北京一卡通业务知识考试

本考试旨在考察考生对北京一卡通相关业务知识的掌握情况，请认真作答。
一、单选题（每题4分，共10题，总计40分）
1. 您的姓名：
2. 实体卡出现折痕、断裂的情况，押金处理方式是（）
3. 销售卡芯片外露且卡内金额小于等于100元时，卡内金额处理方式是（）
4. 实体卡退卡时，若卡内金额涉及优惠，退款规则是（）
5. 安卓虚拟卡通过一卡通APP退卡，当卡内余额大于100元且用户不认可建议消费到100以下时，引导方式是（）
6. 安卓手机通过钱包APP（以华为为例）退虚拟卡的路径是（）
7. 北京一卡通APP充值异常且查得到订单时，无法自助重试或退款的处理方式是（）
8. 微信APP充值异常且查不到订单（仅限1000卡号），多次引导仍不认可应记录的工单是（）
9. 自助设备充值失败已离开且已超期，引导用户联系的客服热线是（）
10. 一卡通卡属于不记名预付卡，丢失后余额处理方式是（）
11. 企业员工卡丢失后，可挂失的是（）
二、多选题（每题4分，共5题，总计20分）
12. 实体卡退卡时，以下哪些情况不退押金（）
13. 虚拟卡退卡注意事项包括（）
14. 支付宝小程序充值异常且查得到订单时，处理方式包括（）
15. 实体卡丢失后，用户不认可“不可挂失”时，可提供的话术包括（）
16. 办理退卡退资业务时，单次办理实体卡数量的规定包括（）
三、判断题（每题2分，共10题，总计20分）
17. 实体卡退卡后仍可自行开具发票
18. 虚拟卡不可读卡时，安卓用户可自行通过一卡通APP退卡
19. 微信APP充值异常（仅限1000卡号）查不到订单时，需引导用户提供充值记录截图
20. 地铁自助一体机充值异常，优先引导用户拨打010-96123反馈
21. 一卡通升级后，卡片丢失可挂失找回余额
22. 企业员工卡卡片丢失后，卡内余额可找回
23. 虚拟卡退卡时，如涉及企业后台账户充值，金额原路退回
24. 实体卡退卡时，当月地铁累计积分可转移
25. 自助设备充值失败未离开时，可通过投放站点内任意一卡通自助机操作补充值
26. 养老助残卡丢失后，因有实名信息可直接挂失找回余额
四、简答题（每题4分，共5题，总计20分）
27. 简述实体卡退卡时，卡内金额大于100元且开过发票的处理方式。
28. 用户通过苹果钱包APP开卡的虚拟卡，自开卡之日起多久可进行删卡？
29. 微信支付的自助设备充值失败，补充值失败后如何操作退款？
30. 一卡通卡丢失，用户已升级且无法提供卡号，如何引导查询卡号？
31. 卡片通过人工退卡未收到退款，退资时效超过7个工作日时的处理方式是什么？
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