嘉兴盒马鲜生消费体验与市场满意度调查问卷
本问卷为嘉兴盒马鲜生消费体验与市场满意度专项调查，数据仅用于课程研究与统计分析，全程匿名，大约占用3–5分钟。请根据您的真实感受作答，感谢配合！
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18岁及以下
19–25岁
26–35岁
36–45岁
46–60岁
60岁以上
3. 您的职业
在校学生
企业/公司职员
机关/事业单位
个体/自由职业
离退休人员
其他
4. 您每月可支配收入
2000元及以下
2001–4000元
4001–6000元
6001–10000元
10000元以上
5. 您常住区域（嘉兴）
南湖区
秀洲区
经开区
嘉善县
平湖市
海盐县
海宁市
桐乡市
6. 您距离最近盒马鲜生门店
1km以内
1–3km
3–5km
5km以上
7. 您主要使用渠道
仅线下到店
仅线上APP/小程序配送
线上 线下均使用
8. 您在盒马的消费频率
每周3次及以上
每周1–2次
每月2–3次
每月1次及以下
偶尔，无固定规律
9. 您平均单次消费金额
50元以下
51–100元
101–200元
201–300元
300元以上
10. 您最常购买的品类
新鲜蔬菜/水果
肉禽/蛋类
水产/海鲜
乳制品/烘焙
即食/预制菜/熟食
零食饮料/酒水
日用品/粮油调料
海鲜现加工餐饮
11. 您选择盒马的主要原因
生鲜新鲜度高
品质有保障
配送快捷方便
品类丰富齐全
环境整洁舒适
品牌信任度高
会员/优惠活动
支付便捷
他人推荐
12. 商品维度满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
生鲜商品（果蔬、肉禽、水产）新鲜度
商品种类丰富度与选择性
商品标价清晰、无模糊收费
13. 门店环境与设施满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
门店整体卫生状况
店内布局合理、易找到商品
通风、照明、温度舒适度
14. 服务质量满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
员工服务态度与专业度
导购、咨询、问题处理效率
收银/自助结账便捷与效率
15. 线上平台与配送满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
APP/小程序操作流畅易用
配送准时程度
包装完好、无破损/漏洒
起送价与配送费合理性
16. 您未来继续消费的意愿
一定不会
可能不会
不确定
可能会
一定会
17. 与嘉兴同类商超相比，您认为盒马
明显更差
稍差
差不多
更好
明显更好
18. 您认为盒马最需要改进的方面
价格偏高
生鲜新鲜与品质
商品种类不足
配送时效/范围
服务态度与效率
门店环境与拥挤
会与优惠力度
APP使用体验
暂无明显不足
关闭
更多问卷
复制此问卷