平安居家养老 “护联体” 产品客户需求与满意度调查问卷

尊敬的平安用户：

您好！为更好地优化平安居家养老“护联体”产品，精准匹配您的居家养老需求，我们开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究与产品优化，严格保密您的个人信息。
问卷共43题，答题时间约15-20分钟，选项无对错之分，请根据您的真实情况填写。感谢您的支持与配合！

第一部分 人口统计特征（共8题）

说明：请选择符合您情况的选项

您的性别:
您的年龄:
您的健康状况
您的月收入水平
您的家庭结构
您是否为平安保险客户（含寿险、重疾险、医疗险等各类平安保险产品）:
您是否使用过平安 “护联体” 居家养老产品（含相关服务套餐）
您的居住城市类型:
第二部分 居家养老服务需求认知（共20题）
说明：以下题目描述了各类居家养老服务，请根据您对该服务的重视程度评分（1=非常不认同，2=不认同，3=一般，4=认同，5=非常认同），请选择对应分数
1.我认为居家养老中，7×24小时紧急救援服务（即每周7天，每天24小时不间断提供服务）是重要的
2.我认为居家养老中，基础上门问诊服务（如常见病咨询）是重要的
3.我认为居家养老中，慢病管理服务（如血压 / 血糖监测指导）是重要的
4.我认为居家养老中，日常安全监测服务（如智能设备防跌倒、定期巡查）是重要的
5. 我认为居家养老中，常用药品配送服务是重要的
6. 我认为居家养老中，上门助浴服务是重要的
7. 我认为居家养老中，日常陪护服务（如陪同就医、日常陪伴）是重要的
8. 我认为居家养老中，助餐送餐服务（如营养配餐配送）是重要的
9. 我认为居家养老中，上门保洁服务是重要的
10. 我认为居家养老中，个性化健康管理方案（如定制体检、养生指导）是重要的
11. 我认为居家养老中，专业康复训练服务（如术后康复、慢病康复）是重要的
12. 我认为居家养老中，中医理疗服务（如针灸、推拿）是重要的
13. 我认为居家养老中，一对一心理疏导服务是重要的
14. 我认为居家养老中，老年兴趣课堂（如书法、绘画、智能手机使用）是重要的
15. 我认为居家养老中，线上社交活动服务（如主题社群、兴趣小组）是重要的
16. 我希望平安保险客户能享受保费抵扣养老服务费用的权益
17. 我希望护理费用能与平安保险理赔无缝衔接（如自动抵扣）
18. 我希望获得 “医疗+护理+康复+生活照料” 一站式养老服务方案
19. 我认为居家养老中，节日上门探访服务（如春节、中秋慰问）是重要的
20. 我认为居家养老中，旅游康养服务（如短途康养旅行）是重要的

第三部分 平安 “护联体” 产品服务满意度评价（共 15 题，仅使用过产品的客户填写）

说明：以下题目描述了平安 “护联体” 产品的服务表现，请根据您的实际体验评分（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意），请选择对应的分数。

1. 医疗护理模块的服务专业性（如问诊医生资质、慢病管理效果）
2. 医疗护理模块的服务便捷性（如药品配送速度、就医绿色通道效率）
3. 生活照料模块的服务质量（如助浴、陪护的服务规范程度）
4. 生活照料模块的服务灵活性（如预约时间调整、服务内容定制）
5. 康复保健模块的服务针对性（如康复方案是否贴合个人健康状况）
6. 康复保健模块的服务效果（如理疗、康复训练的实际改善作用）
7. 精神慰藉模块的服务丰富性（如兴趣课堂、社交活动的种类）
8. 精神慰藉模块的服务频次（如活动开展频率、陪伴服务时长）
9. 紧急救援服务的响应速度
10. 非紧急服务的预约等待时长（如上门照料、康复服务的预约周期）
11. 服务人员的专业资质与服务态度（如护理人员技能、沟通耐心度）
12. 服务过程的规范性（如操作流程、安全保障措施）
13. 产品套餐的定价合理性（如价格与提供的服务内容是否匹配）
14. 付费方式的灵活性（如是否支持按次 / 按月 / 按年付费）
15. 产品整体的性价比（如花费金额与获得的服务体验对比）

问卷结束

再次衷心感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！祝您生活愉快、健康长寿！
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