云上院小区物业管理服务需求调查问卷
添加问卷说明
一、小区住户基本特征调查
1. 您的居住户型：【单选题｜必答】
118㎡（三房两厅两卫）
128㎡（三房两厅两卫）
135㎡（三+1房两厅两卫）
143㎡（四房两厅两卫）
170㎡（四房两厅三卫）
其他
2. 您的居住状态：【单选题｜必答】
自住（长期居住，≥28天/月）
自住（偶尔居住，＜28天/月）
整租给他人
部分出租
空置
3. 您的家庭常住人口数：【单选题｜必答】
1人
2人
3人
4人
5人及以上
4. 您的家庭结构类型：【单选题｜必答】
单身独居
新婚无孩
三口之家（子女未成年）
二孩/多孩家庭（子女未成年）
三代同堂
空巢老人家庭
其他
5. 家庭核心居住人群年龄分布（可多选）：【多选题｜必答】
0-6岁（幼儿）
7-18岁（中小学阶段）
19-30岁（青年）
31-55岁（中年）
56-69岁（中老年）
70岁及以上（高龄老人）
6. 您的出行及停车需求：【多选题｜必答】
无私家车，日常靠公共交通/非机动车出行
有1辆私家车
有2辆及以上私家车
需非机动车停车/充电位
无非机动车使用需求
7. 您在本小区的居住时长：【单选题｜必答】
未满6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
8. 您对小区配套的核心使用频率：【单选题｜必答】
高频使用儿童活动区
高频使用养老设施/休闲区域
高频使用地下车库
偶尔使用公共配套
基本不使用公共配套
二、现有物业服务满意度评价（满分10分，1分为最低，10分为最高）（一）基础安保服务
11. 1. 小区出入口人员/车辆进出管理、岗亭值守：______【量表题｜1–10分｜必答】
12. 2. 园区/楼道/地下车库公共区域巡逻频次与效果：______【量表题｜1–10分｜必答】
13. 3. 监控系统、周界防护等安防设施运行与维护：______【量表题｜1–10分｜必答】
14. 4. 外来人员/访客登记核实管理：______【量表题｜1–10分｜必答】
（二）环境保洁与绿化养护
16. 1. 楼道、电梯、园区道路等公共区域日常保洁质量：______【量表题｜1–10分｜必答】
17. 2. 垃圾分类清运、垃圾房/收集点清洁与管理：______【量表题｜1–10分｜必答】
18. 3. 小区绿化修剪、浇水、补种等日常养护工作：______【量表题｜1–10分｜必答】
19. 4. 晾晒区、儿童活动区、养老休闲区等专属区域环境维护：______【量表题｜1–10分｜必答】
（三）公共设施设备维护
21. 1. 电梯日常运行、检修及维保信息公示：______【量表题｜1–10分｜必答】
22. 2. 供水、供电、消防、水泵房等核心设施维护：______【量表题｜1–10分｜必答】
23. 3. 儿童游乐、健身、休闲座椅等公共设施维护与更新：______【量表题｜1–10分｜必答】
24. 4. 地下车库交通标识、排水、照明系统维护：______【量表题｜1–10分｜必答】
（四）停车与非机动车管理
26. 1. 小区人车分流执行、车辆通行秩序管理：______【量表题｜1–10分｜必答】
27. 2. 私家车车位管理、地下车库停车秩序：______【量表题｜1–10分｜必答】
28. 3. 访客车位规划与使用管理：______【量表题｜1–10分｜必答】
29. 4. 非机动车停放规范及充电设施管理：______【量表题｜1–10分｜必答】
（五）客户服务与应急处置
31. 1. 物业客服响应速度、问题处理效率：______【量表题｜1–10分｜必答】
32. 2. 物业通知公告（维修、停水停电等）发布的及时性与清晰度：______【量表题｜1–10分｜必答】
33. 3. 突发情况（设备故障、恶劣天气等）应急处置与告知：______【量表题｜1–10分｜必答】
34. 4. 物业工作人员服务态度与专业度：______【量表题｜1–10分｜必答】
（六）社区配套服务运营
36. 1. 养老设施用房、儿童活动区的日常运营与管理：______【量表题｜1–10分｜必答】
37. 2. 快递收发室、便利店等基础配套服务质量：______【量表题｜1–10分｜必答】
3. 小区公共区域休闲、便民设施的完善度：______
【量表题｜1–10分｜必答】
三、物业管理服务核心需求调研
（一）基础服务优化需求（可多选，限选3项）
【多选题｜必答｜】
加强安保巡逻，严管外来人员进入
提升公共区域保洁频次，整治楼道堆物
强化绿化养护，补种枯萎植被、优化园区景观
增加电梯维保频次，提升故障响应速度
规范停车秩序，保障访客车位充足
优化垃圾分类清运，清洁垃圾房周边环境
加强消防设施巡检，开展消防知识宣传
提升小区公共区域夜间照明亮度
（二）针对性服务需求（按家庭特征选择，可多选）
有未成年子女家庭
增加儿童活动区设施巡检与消毒频次
优化儿童活动区周边安全防护
增设儿童游乐设施
组织亲子邻里活动
有老人家庭
完善养老设施用房配套（如增设休息座椅、助老器材）
提供老年助餐、上门保洁等基础助老服务
优化小区无障碍设施（如坡道、扶手）
组织老年休闲、健康讲座活动
自驾出行家庭
增加地下车库监控覆盖
优化车库停车动线与标识
增设车库防滑、排水设施
保障车位周边环境卫生
非机动车出行家庭
增设非机动车充电位
规范非机动车停放区域
增加非机动车停车区监控
优化充电设施日常维护
提示：问卷星里可设置显示逻辑，只显示对应家庭的选项。
（三）停车管理专项需求（可多选）
【多选题｜必答】
优化地下车库停车秩序，整治乱停乱放
保障访客车位优先使用，规范停放时长
增设非机动车智能充电设施
划分非机动车专属停放区，避免占用楼道
增加停车区域安保巡逻频次
其他
（四）社区配套与便民服务需求（可多选）
【多选题｜必答】
完善快递柜/快递收发室服务（如延长服务时间、规范快件摆放）
增设社区便民服务点（修鞋、配钥匙、家电维修等）
优化小区休闲配套（遮阳棚、休闲座椅、健身器材）
提升便利店商品种类与服务质量
增设小区公共饮水点
其他
（五）增值服务需求（可多选）
【多选题｜必答】
家政保洁/家电清洗
房屋维修/装修对接
生鲜果蔬配送/社区团购
家教/育儿嫂对接
养老陪护/上门护理
宠物洗护/寄养
废品上门回收
衣物洗护代收代送
无需增值服务
其他
四、物业管理沟通与监督需求
1. 您偏好的物业日常沟通方式（可多选）：
【多选题｜必答】
小区公告栏
物业专属微信群/QQ群
物业公众号/小程序
短信/电话精准通知
线下业主座谈会
入户走访沟通
其他
2. 您希望物业定期公示的信息（可多选）：
【多选题｜必答】
物业费收支明细
小区公共收益（广告、配套运营等）收支情况
公共设施设备维保记录与台账
小区公共维修基金使用情况
物业人员配置与服务分工
垃圾分类处理与清运情况
其他
3. 您对业主委员会的需求与看法：
【单选题｜必答】
未成立，希望尽快成立，维护业主权益
已成立，希望加强业委会与物业的监督协作
希望普及业委会相关知识，提升参与度
无所谓，只要物业服务到位即可
4. 您是否愿意参与小区物业服务监督工作：
【单选题｜必答】
非常愿意
愿意
视时间情况而定
不愿意
5. 您希望物业开展社区活动的类型（可多选）：
【多选题｜必答】
亲子趣味活动
老年健康/文化活动
邻里聚餐/节日联欢
便民服务日（义诊、免费维修等）
消防安全/居家安全知识讲座
无需开展社区活动
其他
五、物业费与服务匹配需求
1. 您认为当前小区物业费标准与服务是否匹配：
【单选题｜必答】
非常匹配
基本匹配
不太匹配
完全不匹配
2. 若物业提升服务质量，您对物业费调整的态度：
【单选题｜必答】
完全接受合理上调
视服务提升幅度而定
坚决不接受
希望物业费下调
3. 您偏好的物业费收费模式：
【单选题｜必答】
包干制（物业全权负责，按固定标准收费）
酬金制（物业提取固定酬金，收支明细全公示）
不了解两种模式，希望物业科普讲解
4. 您认为物业费应重点投入的服务领域（可多选，）：
【多选题｜必答｜最多选3项】
安保与安全管理
环境保洁与绿化养护
公共设施设备维护
社区配套与便民服务
社区活动开展
增值服务完善
其他
六、其他建议与个性化需求
调研单位：云上院小区物业服务中心
关闭
更多问卷
复制此问卷