重症医学科（ICU）患者/家属对护士长满意度调查问卷

尊敬的患者及家属：您好！ICU实行封闭式管理，护士长是您与科室沟通的重要桥梁。为更好提升服务，现开展满意度调查，问卷匿名填写，仅用于科室质量改进。

一、总体评价

1. 您对护士长整体工作满意度

非常满意

1

2

3

4

5

非常不满意

2. 您认为护士长服务态度

非常满意

1

2

3

4

5

非常不满意

二、沟通与解释

3. 护士长主动与您沟通、耐心倾听诉求

非常满意

1

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3

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5

非常不满意

4. 对病情、护理、探视、费用等解释清楚易懂

非常满意

1

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非常不满意

5. 您提出疑问、意见时能及时回应、妥善处理

非常满意

1

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非常不满意

三、协调与帮助

6. 探视、沟通、出入科等问题协调顺畅

非常满意

1

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5

非常不满意

7. 在您需要帮助时（心理安慰、困难协调）主动关心

非常满意

1

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5

非常不满意

8. 及时处理并反馈医患、护患相关问题

非常满意

1

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非常不满意

四、管理与服务

9. 护士长专业、负责，值得信任

非常满意

1

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4

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非常不满意

10. 对科室护理管理、病房秩序、安全管理满意

非常满意

1

2

3

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5

非常不满意

五、意见与建议

11. 您最认可护士长的地方

12. 您希望护士长改进的方面

13. 其他意见或建议

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