社区养老服务需求调查（子女版）

您好！我们是华南理工大学 “三创赛” 参赛团队，正在研发 “银龄站点通” 社区养老服务小程序。这里先为您简要说明：社区养老服务，是依托社区专业养老站点，为居家老人提供助餐助浴、生活照料、健康管理、康复护理、紧急救援等就近专业的养老服务，是当下主流的普惠养老模式。
我们的产品核心为子女提供远程照护老人的一站式解决方案，可实现养老服务站点智能匹配、价格透明、人员资质可查、服务全程可追溯、异常情况实时预警，让您远程照护更安心。

为精准优化产品功能，诚邀您参与本次问卷调查，填写时长约 5 分钟。本问卷全程匿名，不收集个人身份敏感信息，答案无对错之分，所有数据仅用于学术研究与产品优化，我们将严格保密您的填写内容，绝不会向第三方泄露。感谢您的支持与参与！
1. 您的年龄段
2. 您的家庭月均可支配收入是
3. 您的职业类型是
4. 您是否有年满 60 周岁的父母（或公婆 / 岳父母，或其他长辈）
5. 您目前的居住地与父母（或需要照护的老人）的距离
6. 您父母（或需要照护的老人）的居住情况是
7. 您父母（或需要照护的老人）目前的健康与生活自理能力如何
8. 您或您的父母（或需要照护的老人）是否使用过社区养老服务（如助浴、陪诊、送餐等）
9. 您未使用社区养老服务的主要原因是什么
10. 您认为当前养老服务市场存在哪些主要问题
11. 您最希望为父母（或需要照护的老人）选择的养老服务类型是
12. 请对以下因素在您选择养老服务时的重要性进行打分（5 分制：1 = 非常不重要，2 = 不太重要，3 = 一般，4 = 比较重要，5 = 非常重要）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
服务价格公开透明，无隐形消费
服务人员资质可查、实名认证
服务过程可追溯，全程有记录
平台有信用保障，支持先行赔付（平台核实后优先向用户赔付，再向责任方追责，兜底用户权益）
有政府部门或相关机构的官方背书或监管（注：养老机构最主要的监管机构是民政局）
真实用户评价可参考，无刷评
13. 作为子女（或晚辈），在日常照护父母（或需要照护的老人）的过程中，请您根据实际感受对以下描述的符合程度进行打分（5 分制：1 = 非常不符合，2 = 比较不符合，3 = 一般，4 = 比较符合，5 = 非常符合）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
我经常担心父母（或需要照护的老人）独自在家突发意外，无法第一时间知晓
即使为父母（或需要照护的老人）预订了养老服务，我也会因无法实时掌握服务进展而不安
平衡工作、家庭与父母（或需要照护的老人）照护的多重责任，让我感到身心疲惫
我会担心为父母（或需要照护的老人）提供服务的人员不够专业，服务质量无法保障
14. 您在远程照护父母（或需要照护的老人）的过程中，最担心的核心问题是
15. 如果有一款 “打车式” 养老服务小程序，可实现就近匹配服务站点、明码标价、服务人员资质可查、服务全程可追溯、异常情况实时预警，您是否愿意使用
16. 我们的小程序基础功能（服务匹配、价格公示、资质查询、基础服务追溯）完全免费，针对 “服务全程高清记录 实时同步、老人异常情况多渠道紧急预警、专属照护档案、24 小时人工客服跟进” 等增值服务，您是否愿意付费开通
17. 您每月愿意为这类增值服务支付的费用区间是
18. 您认为我们研发的小程序应通过哪些方式增强用户信任感
19. 如果小程序可对接政府养老服务专项补贴，使用合规服务可享受费用减免，您是否会优先选择
20. 您认为小程序是否应该公开服务人员的相关资质信息
21. 您通常通过哪些渠道了解养老服务相关信息
22. 请对小程序的以下功能在您使用过程中的重要性进行打分（5 分制：1 = 非常不重要，2 = 不太重要，3 = 一般，4 = 比较重要，5 = 非常重要）
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  • 4
  • 5
服务前：可查看站点实时服务名额、服务明细与定价、用户真实评价
服务前：可一键预约服务、在线支付，操作简单便捷
服务中：可实时收到服务开始 / 结束提醒，查看服务现场照片 / 视频
服务中：老人突发紧急情况、服务异常时，可第一时间收到多渠道预警通知
服务后：可查看完整服务记录档案，对服务进行评价与反馈
长期：可在线查看老人的健康监测数据，建立专属照护档案
其他：可与服务人员 / 站点实时在线沟通
23. 对于这款面向子女（或晚辈）的社区养老服务小程序，您还有哪些其他的建议、期望或未被满足的需求
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