线上二次元衍生品物流服务满意度调查问卷
第一部分:基本信息
1. 您的性别:
男
女
2. 您的年龄:
18岁以下
18-25岁
26-30岁
30岁以上
3. 您的职业:
学生
企事业单位职员
自由职业
其他
4. 您的月均可支配收入:
2000元以下
2000-5000元
5000-8000元
8000元以上
5. 您平均每月购买“谷子”“手办”等相关周边产品的次数:
1次以下
1-3次
4-6次
7次以上
6. 您常用的购物平台（可多选）:
淘宝/天猫
闲鱼
B站会员购
京东
拼多多
其他
7. 您常用的物流公司（可多选）:
中通
圆通
韵达
顺丰
京东物流
邮政
其他
8. 您主要购买的二次元产品品类（可多选）:
铁皮制品（吧唧等)
纸制品（漫画/色纸/插画集/票根等）
亚克力制品（钥匙扣/冰箱贴/立牌等）
服饰类（有属性的卫衣/t恤等）
生活用品类（杯子/雨伞/手机壳等）
数字周边类（电子壁纸/表情包）
手办模型类
其他
第二部分:物流服务期望值评价
【填写说明】:请根据您对理想物流服务的期望，评价以下各项指标对您来说的重要程度。
（1=非常不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=非常重要）
9. 可靠性维度
1
2
3
4
5
A1包裹能在承诺的时间内准时送达
A2送达时产品完好无损
A3送达的产品与订单一致
A4物流跟踪信息与实际状态一致
10. 响应性维度
1
2
3
4
5
B1下单后发货的速度快
B2发生物流异常时能及时处理
B3客服能快速回应咨询或投诉
B4退换货请求能快速处理完成
11. 保证性维度
1
2
3
4
5
C1快递员对相关产品有专业认知和规范操作
C2快递员的服务态度和沟通礼貌
C3产品损坏时有完善的赔付机制
C4个人信息和交易信息得到保密
12. 移情性维度
1
2
3
4
5
D1能根据产品特性提供定制化包装
D2支持指定时间、指定地点配送
D3能响应特殊需求（如开箱验货）
D4能理解并保护产品的情感价值
13. 有形性维度
1
2
3
4
5
E1包装材料牢固，保护性好
E2包装设计美观，有相关文化元素
E3仓储、运输设备专业先进
E4快递员着装规范、仪表整洁
第三部分:物流服务实际感知评价
【填写说明】:请根据您最近一次购买“谷子”“手办”的实际物流体验，评价以下各项指标的实际表现。
（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
14. 可靠性维度
1
2
3
4
5
A1包裹能在承诺的时间内准时送达
A2送达时产品完好无损
A3送达的产品与订单一致
A4物流跟踪信息与实际状态一致
15. 响应性维度
1
2
3
4
5
B1下单后发货的速度快
B2发生物流异常时能及时处理
B3客服能快速回应咨询或投诉
B4退换货请求能快速处理完成
16. 保证性维度
1
2
3
4
5
C1快递员对该类周边产品有专业认知和规范操作
C2快递员的服务态度和沟通礼貌
C3产品损坏时有完善的赔付机制
C4个人信息和交易信息得到保密
17. 移情性维度
1
2
3
4
5
D1能根据产品特性提供定制化包装
D2支持指定时间、指定地点配送
D3能响应特殊需求（如开箱验货）
D4能理解并保护产品的情感价值
18. 有形性维度
1
2
3
4
5
E1包装材料牢固，保护性好
E2包装设计美观，有相关文化元素
E3仓储、运输设备专业先进
E4快递员着装规范、仪表整洁
第四部分:开放性问题
19. 您认为线上二次元产品物流服务最需要改进的方面是什么?
包装防护（减少破损、变形）
配送时效（提高速度、准时性）
异常处理（延误、破损时的处理效率）
售后服务（退换货、赔付）
信息透明（物流追踪、温湿度数据）
个性化服务（定制包装、预约配送）
快递员专业度
其他
20. 您对线上二次元产品物流服务还有其他建议或意见吗?
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