智慧物业背景下A小区物业服务质量调查问卷
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁及以上
3. 您在A小区的居住年限
1年及以下
1-3年
3-5年
5年及以上
4. 您的房屋户型
一居室
两居室
三居室
四居室及以上
5. 您的职业
企业职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
学生
个体工商户
其他
6. 您家中是否有老人（60岁及以上）或小孩（12岁及以下）长期居住？
仅有老人
仅有小孩
既有老人也有小孩
无
7. 您每月缴纳的物业费金额
100元及以下
101-200元
201-300元
301-500元
500元以上
8. 您的物业费缴纳频率
按月缴纳
按季度缴纳
按年缴纳
偶尔缴纳
未缴纳
9. 您是否了解A小区现有的智慧化设施（智能门禁、监控摄像头等）？
非常了解（清楚所有设施的功能与使用方法）
比较了解（知道主要设施的功能）
一般（知道有相关设施，但不了解功能）
不太了解（隐约知道有，不清楚具体是什么）
完全不了解
10. 您是否使用过小区现有的智慧化设施？
经常使用（每天1-2次）
偶尔使用（每周1-2次）
很少使用（每月1-2次）
从未使用
想使用但不会操作
11. 您对小区现有智慧化设施（智能门禁、监控等）的完好程度评价
非常好（无损坏，运行流畅）
较好（偶尔小故障，不影响使用）
一般（部分设施损坏，基本能使用）
较差（多数设施损坏，影响使用）
非常差（几乎无法使用）
12. 您是否希望小区引入线上物业服务平台，实现报修、缴费、投诉一站式办理？
非常希望
希望
无所谓
不希望
非常不希望
13. 您希望小区新增哪些智慧化服务？
线上报修缴费平台
智慧停车系统（车牌识别、车位引导）
AI智能安防系统（异常预警、人脸识别）
智能设施运维系统（故障预警）
智慧社区公告推送
老年紧急呼叫系统
智能垃圾分类引导
其他
14. 若小区引入智慧化服务，您能接受的物业费涨幅范围是？
不接受任何涨幅
1%-5%
6%-10%
11%-15%
15%以上
15. 您认为小区智慧化设施未充分发挥作用的主要原因
不会操作
设施经常损坏
功能不实用，不符合业主需求
物业未进行宣传指导
维护不到位
其他
16. 您对小区智慧化服务的整体期待程度
非常高
较高
一般
较低
非常低
17. 请您对基础服务进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
公共区域清洁及时性
小区绿化养护情况
核心设施运维及时性
便民设施完好度
物业费收费透明度
收支明细公示情况
垃圾分类管理情况
18. 请您对智慧化服务进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
现有智慧化设施的实用性
智慧化设施操作便捷性
智慧化设施故障维修及时性
物业对智慧化设施的宣传与使用指导情况
对小区未来智慧化服务的适配性
19. 请您对沟通互动服务进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
业主诉求响应速度
业主诉求处理效率
诉求处理结果反馈及时性与准确性
沟通渠道畅通性
物业定期开展业主沟通活动情况
物业对业主意见、建议的采纳与反馈情况
20. 请您对安全服务进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
小区门禁管理严格程度
安保人员巡逻防控频次与认真程度
小区监控系统覆盖范围与运行效果
小区消防安全设施维护情况
小区应急处置能力
小区内宠物管理情况
21. 请您对增值服务进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
增值服务种类丰富度
增值服务质量
增值服务收费合理性
增值服务预约与服务便捷性
社区文化活动开展情况
22. 请您进行总体评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对A小区物业服务的总体满意度
您对物业企业的信任程度
您愿意向亲友推荐A小区居住的程度
您对小区物业服务质量的改进信心
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