老年住院患者及其家属对护工服务满意度调查
尊敬的先生/女士：您好！本问卷旨在全面了解老年住院患者及其家属对护工服务的真实体验与满意度评价，为医院优化护工服务管理、提升老年患者住院照护质量提供客观数据支撑。本次调查采用匿名形式，所有收集的信息仅用于学术研究与服务改进，严格保密，不会泄露个人隐私。感谢您抽出宝贵时间填写问卷，您的真实反馈对我们至关重要！
1. 您的身份
患者
家属
2. 性别
男
女
3. 年龄
60岁以下
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
4. 文化程度
小学及以下
初中
高中/中专
大专及以上
5. 您的月收入约为
6000元以下
6000-7999元
8000-9999元
10000以上
6. 入院科室
7. 是否雇佣过护工
是
否
8. 雇佣护工的时长
1周以内
1-2周
2-4周
1个月以上
9. 护工的照护对象
患者本人
家属
其他亲属
10. 护工的雇佣方式
医院统一安排
自行联系
中介介绍
其他
护工服务满意度评价
11. 请根据实际体验对以下指标进行评分（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
护工服务态度（礼貌、尊重、沟通）
护工专业技能（护理操作规范、熟练程度）
护工响应速度（呼叫后到场及时性）
日常照护质量（饮食、翻身、卫生、陪检）
夜间照护服务（夜间巡视、需求响应）
情感支持（安慰陪伴、心理关怀）
安全保障（防范跌倒、坠床、走失）
隐私保护（尊重隐私、保守病情信息）
服务收费合理性（清晰、无乱收费）
服务合同/协议规范（权责明确）
整体满意度
推荐意愿（是否愿意推荐给他人）
与医院护理团队配合度
针对性补充调查
12. 您认为护工服务中，最核心的3项必备能力是？
基础生活照料
专业护理技能
耐心沟通能力
应急处理能力
责任心
其他
13. 您在雇佣护工过程中，是否遇到过以下问题？
无
服务态度恶劣
护理操作不规范
响应不及时
收费争议
擅自离岗/兼职
泄露患者隐私
其他
服务改进意见调查
14. 您对当前护工服务有哪些不满意之处？
服务态度差（如不耐烦、不尊重）
护理技能不熟练（如喂饭呛咳、翻身不当）
响应不及时（呼叫后长时间不到）
收费不透明或有额外收费
擅自离岗或玩手机
个人卫生差（如不洗手、护理不洁）
沟通障碍（如听不懂、不愿交流）
其他
15. 您认为护工服务最需要改进的方面是哪些？
加强专业技能培训
提升服务态度和沟通能力
规范服务流程和标准
加强监管和考核
提高护工薪资待遇以吸引人才
增加护工人手，减轻工作负荷
完善投诉反馈机制
其他
16. 您对未来护工服务的期待是什么？
护工持证上岗，专业化程度更高
医院统一管理，规范化服务
引入智能设备辅助照护（如呼叫器、监控）
增加心理关怀和情感支持
建立护工服务评价和信用体系
其他
17. 您对护工服务的收费标准、服务内容有何具体建议？
收费标准应公开透明，明码标价
建议按服务项目或等级收费
建议政府或医院制定规范价格
建议服务内容标准化，签订详细合同
建议引入保险机制，减少纠纷
建议收费与服务质量挂钩
建议纳入医保项目
其他
18. 您对未来护工服务的期待有什么？
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