一季度客户满意度调查问卷（沈阳）

尊敬的小区业主，您好我们是幸福基业物业，为了提升物业服务质量，了解业主更多需求，我司于即日起，至3月31日对本园区所有业主进行物业服务满意度调查，问卷内容仅用于提升物业服务使用，不会向外泄露为了有效了解业主诉求，需您正确填写房号及联系电话，对于您提出的问题或需求，我们将会进行整改并且将整改情况向您反馈。您的五分好评，是我们竭诚服务的动力！

1. 您所在园区名称
请选择
2. 请输入您的手机号码：
3. 请输入您的房号：
4. 请问目前您房屋的居住状态是哪种？
5. 请问您与产权人的关系？

以下问题将采用1到5分评价，5分为非常满意，4分为满意，3分为一般，2分为不满意，1分为非常不满意。

6.

整体：请问您对幸福基业物业一季度整体服务还满意度吗？

7. 请您输入对物业服务不满内容或需要改进的地方。
8. 请您对物业各服务维度进行评价——客服维度
请问您对一季度的客户服务、接待方面整体情况还满意吗？
1
5
前台人员态度良好，仪表整齐评价
1
5
前台环境干净整洁评价
1
5
物业服务电话接听及时性评价
1
5
服务人员在办理业务流程中是否清晰告知、业务办理速度及有无卡点评价
1
5
前台服务人员是否有主动协助解决问题评价
1
5
9. 请您对物业各服务维度进行评价——清洁维度
请问您对一季度的清洁卫生方面整体情况还满意吗？
1
5
保洁人员服务态度评价
1
5
电梯及大堂干净整洁评价
1
5
小区垃圾桶干净/垃圾清运及时评价
1
5
楼外公共区域（道路、广场、绿地）卫生评价
1
5
楼内公共区域（楼道、大堂、电梯）卫生评价
1
5
座椅、游乐设施等公共设施干净整洁评价
1
5
卫生类问题投诉处理是否快速
1
5
10. 请您对物业各服务维度进行评价——绿化维度
请问您对一季度的绿化方面整体情况还满意吗？
1
5
绿化人员服务态度评价
1
5
绿化斑秃区域补充及时，补后观感良好
1
5
绿植修剪整齐，树木病虫害消杀良好
1
5
绿地蚊虫消杀及时，无大量虫蚊叮咬
1
5
11. 请您对物业各服务维度进行评价——公共设施设备维护方面
请问您对一季度的公共设备设施维护方面整体情况还满意吗？
1
5
电梯维修及时，运转正常情况
1
5
公共区域照明设备运行正常，维护良好方面
1
5
小区大门、单元门门禁维护良好方面
1
5
小区地面地砖平整、无大量坑洼方面
1
5
公共设备设施运行良好，维护保养及时方面
1
5
12. 请您对物业各服务维度进行评价——安全保卫维度
请问您对一季度的安全保卫方面整体情况还满意吗？
1
5
安全员态度方面评价
1
5
小区门岗工作认真，人员车辆出入有序方面
1
5
保安人员着装统一，仪表整齐方面
1
5
小区内非机动车车辆停放管理有序方面
1
5
小区内机动车车辆停放管理有序方面
1
5
保安人员对小区内外的巡查积极到位方面
1
5
13. 您近期是否向物业进行过入户报修？
14. 请您对物业各服务维度进行评价——入户维修维度
请问您对一季度的入户维修整体情况还满意吗？
1
5
维修人员服务态度方面
1
5
报修后维修人员上门及时性
1
5
维修专业，报修问题能够得到解决方面
1
5
15. 请问您近期是否办理过装修手续？
16. 请您对物业各服务维度进行评价——装修管理维度
请问您对一季度的装修管理整体情况还满意吗？
1
5
装修手续办理顺畅，施工事项告知清晰方面
1
5
非装修时间物业装修噪音管控到位
1
5
物业人员对违规装修及安全隐患排查进行提醒
1
5
装修押金退款流程简洁且快速到账评价
1
5
17. 请问您近期是否进行过投诉？
18. 请您对物业各服务维度进行评价——投诉处理维度
投诉渠道畅通、接听友好耐心
1
5
投诉或问题响应快速
1
5
投诉或问题处理进度有跟进反馈
1
5
投诉或问题处理结果及时反馈
1
5
投诉或问题处理结束后不在出现同类问题
1
5
19. 请问您认识您的管家吗？
20. 请问您对管家服务整体情况满意吗？
21. 您与管家沟通渠道是否畅通，信息回复是否及时？
22. 您反馈的信息客服管家是否能够及时跟进并协助处理？
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