街区物业服务工作满意度调查表

尊敬的街区商户/居民：您好！为了持续优化街区物业服务品质，深入了解大家对物业部负责人服务工作的真实感受与评价，特开展此次满意度调查。您的反馈是我们改进工作的重要依据，请您根据实际情况认真填写。衷心感谢您的支持与配合！

1. 您的身份

街区商户街区居民

2. 您在本街区居住/经营的时间

3个月内3-6个月6-12个月1年以上

服务态度与沟通能力

3. 您与物业部负责人沟通时，其态度是否热情、耐心

非常热情耐心，总是微笑着倾听并积极回应比较热情耐心，能认真对待我的问题态度一般，沟通时没有明显的热情或不耐烦不太热情耐心，有时会表现出不耐烦非常不热情耐心，态度冷漠，不愿沟通

4. 物业部负责人在沟通中是否能清晰、准确地表达信息，让您容易理解

表达非常清晰准确，毫无理解障碍表达较为清晰，大部分内容能理解表达一般，有时需要反复询问才能明白表达不太清晰，经常让我产生误解表达混乱，完全无法理解其意思

5. 当您提出意见或建议时，物业部负责人的态度如何

非常重视，认真记录并积极反馈处理结果比较重视，会表示考虑并适时回复态度一般，没有明显重视或忽视的表现不太重视，只是敷衍回应完全不重视，直接忽视我的意见或建议

问题解决能力

6. 在您反映街区存在的问题（如设施损坏、卫生问题、安全隐患等）后，物业部负责人的响应速度如何

立即响应，迅速安排人员处理响应较快，在合理时间内安排处理响应速度一般，需要一段时间才安排处理响应较慢，多次催促后才安排处理几乎不响应，问题长时间得不到解决

7. 物业部负责人解决您所反映问题的效果如何

问题得到彻底解决，非常满意问题基本得到解决，效果较好问题部分得到解决，效果一般问题没有得到有效解决，仍存在较大困扰问题完全没有解决，情况更糟

8. 对于一些复杂或难以解决的问题，物业部负责人是否会主动协调各方资源，尽力推动问题解决

非常主动，积极协调各方，全力推动问题解决比较主动，会尝试协调资源，努力解决问题主动性一般，在提醒下会进行协调不太主动，需要多次催促才协调完全不主动，任由问题搁置

工作规划与执行能力

9. 您认为物业部负责人对街区物业工作的整体规划是否合理、科学

规划非常合理科学，符合街区实际需求和发展方向规划比较合理，基本能满足街区日常运营和管理需要规划一般，存在一些不合理或不完善的地方规划不太合理，与街区实际情况脱节规划非常不合理，对街区发展没有起到积极作用

10. 物业部负责人在执行工作计划时，是否能够严格按照计划推进工作，确保各项任务按时完成

完全能够严格按照计划执行，任务完成情况非常好基本能够按照计划执行，大部分任务能按时完成执行情况一般，有时会拖延任务完成时间不能很好地按照计划执行，经常出现任务延误几乎不按计划执行，工作混乱无序

11. 在面对突发情况或紧急任务时，物业部负责人的应急处理能力和组织协调能力如何

应急处理能力很强，迅速组织人员有效应对，将损失降到最低应急处理能力较强，能及时采取措施，基本控制局面应急处理能力一般，应对措施不够及时有效应急处理能力较差，手忙脚乱，无法有效控制局面完全没有应急处理能力，导致情况恶化

团队管理与培训

12. 您觉得物业部负责人在团队管理方面是否有效，能否激发团队成员的工作积极性和主动性

管理非常有效，团队成员工作积极性高，协作良好管理比较有效，团队成员基本能积极工作管理效果一般，团队成员工作积极性一般管理效果较差，团队成员工作积极性不高，存在消极怠工现象管理非常无效，团队混乱，成员缺乏工作动力

13. 物业部负责人是否重视团队成员的培训与发展，定期组织相关培训活动

非常重视，定期组织丰富多样的培训，提升团队专业能力比较重视，会适时组织培训活动重视程度一般，偶尔组织培训不太重视，很少组织培训完全不重视，从未组织过培训

总体评价与建议

14. 您对物业部负责人服务工作的总体满意度如何

非常满意满意一般不满意非常不满意

15. 您认为物业部负责人在哪些方面表现优秀，值得肯定

服务态度热情周到问题解决能力强工作规划与执行能力强团队管理有效沟通能力强其他

16. 其他（请注明）

17. 您认为物业部负责人需要在哪些方面进行改进

服务态度问题解决能力工作规划与执行能力团队管理与培训沟通能力其他

18. 其他（请注明）

19. 您对物业部负责人的服务工作还有哪些其他的意见或建议

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