2025年清算机构支付清算服务满意度调查问卷

根据《中国人民银行支付结算司关于进一步完善清算机构服务满意度调研工作机制的通知》（银支付〔2024〕20号），请上海辖内各清算机构的法人（主报告行）直接参与者填写本调查问卷。
单位名称（全称）:
填表人:
联系电话（座机）:
联系电话（手机）:
清算机构名称:
支付系统行号
第一部分:整体满意程度
请勾选其中一项:
第二部分:问题和建议
一、成员机构管理
1.1 成员机构加入、退出时有清晰的指引性文件或给予及时、有效的指导。
1.1中存在的问题
对于上题填写的1.1中存在问题的意见建议
1.2 成员机构开通、变更、退出业务有清晰的指引或给予及时、有效的指导。
1.2中存在的问题
对于上题填写的1.2中存在问题的意见建议
1.3 成员机构开通、变更、退出业务时没有附加不合理的条件。
1.3中存在的问题
对于上题填写的1.3中存在问题的意见建议
1.4 与成员机构建立良好的沟通机制和渠道，成员机构在提出业务需求、处理争议、反映问题、反馈意见等方面可以获得及时有效的支持，如建立用户委员会等成员机构参与的议事机构并定期开展活动等。
1.4中存在的问题
对于上题填写的1.4中存在问题的意见建议
二、清算服务
2.1 业务规则公开可查并可便捷获取。
2.1中存在的问题
对于上题填写的2.1中存在问题的意见建议
2.2 业务规则清晰可操作。
2.2中存在的问题
对于上题填写的2.2中存在问题的意见建议
2.3 业务功能及规则满足业务需求，并能够随业务发展及时更新。
2.3中存在的问题
对于上题填写的2.3中存在问题的意见建议
2.4 业务规则执行过程中对成员机构保持一致性、非歧视性。
2.4中存在的问题
对于上题填写的2.4中存在问题的意见建议
2.5 定期开展业务功能及规则培训并有专人对接解释。
2.5中存在的问题
对于上题填写的2.5中存在问题的意见建议
2.6 提供的清算、对账服务及时、准确。
2.6中存在的问题
对于上题填写的2.6中存在问题的意见建议
2.7 特殊时段（如节假日）的业务处理安排提前确定并能做到及时通知。
2.7中存在的问题
对于上题填写的2.7中存在问题的意见建议
2.8 建立成员机构间的业务沟通协调渠道。
2.8中存在的问题
对于上题填写的2.8中存在问题的意见建议
三、运维服务
3.1 系统运维信息沟通及时、有效。
3.1中存在的问题
对于上题填写的3.1中存在问题的意见建议
3.2 系统运维的响应和支持及时、有效。
3.2中存在的问题
对于上题填写的3.2中存在问题的意见建议
3.3 系统功能的开发优化能够及时支持响应新的业务需求。
3.3中存在的问题
对于上题填写的3.3中存在问题的意见建议
3.4 系统处理速度满足业务需求。
3.4中存在的问题
对于上题填写的3.4中存在问题的意见建议
3.5 定期开展技术培训，发布运维规范，分享运维知识。
3.5中存在的问题
对于上题填写的3.5中存在问题的意见建议
四、风险管理
4.1 风险管理规则清晰完善，能够充分覆盖清算风险。
4.1中存在的问题
对于上题填写的4.1中存在问题的意见建议
4.2 对流动性风险等各类业务风险开展监测并及时对成员机构预警。
4.2中存在的问题
对于上题填写的4.2中存在问题的意见建议
4.3 制定清晰可执行的支付清算系统应急处置预案。
4.3中存在的问题
对于上题填写的4.3中存在问题的意见建议
4.4 指导成员机构优化完善应急处置流程。
4.4中存在的问题
对于上题填写的4.4中存在问题的意见建议
4.5 定期组织成员机构开展应急演练。
4.5中存在的问题
对于上题填写的4.5中存在问题的意见建议
4.6 各类系统的故障处理和应急处置及时、有效。
4.6中存在的问题
对于上题填写的4.6中存在问题的意见建议
4.7 及时向成员机构同步风险监测信息，提示成员机构针对特定风险进行重点防范。
4.7中存在的问题
对于上题填写的4.7中存在问题的意见建议
五、差错争议处理及客户权益保护
5.1 建立清晰、可操作的差错争议处理规则或处理机制，并能够适应业务发展的需要。
5.1中存在的问题
对于上题填写的5.1中存在问题的意见建议
5.2 为成员机构处理差错和异常业务及时提供协助支持。
5.2中存在的问题
对于上题填写的5.2中存在问题的意见建议
5.3 组织成员机构开展消费者保护宣传并采取消费者权益保护措施。
5.3中存在的问题
对于上题填写的5.3中存在问题的意见建议
六、业务收费
6.1 收费标准公开透明、公允一致，无歧视性定价情况。
6.1中存在的问题
对于上题填写的6.1中存在问题的意见建议
6.2 收费标准合理，不存在高于或低于竞争水平定价等情况。
6.2中存在的问题
对于上题填写的6.2中存在问题的意见建议
6.3 收费标准制定过程公开透明、符合有关规定。
6.3中存在的问题
对于上题填写的6.3中存在问题的意见建议
6.4 针对服务三农、小微企业等特殊业务需求具有差异化的收费措施。
6.4中存在的问题
对于上题填写的6.4中存在问题的意见建议
七、合规经营
7.1 开展的各类业务及其业务规则符合相关法律法规要求和监管要求。
7.1中存在的问题
对于上题填写的7.1中存在问题的意见建议
7.2 不存在超越业务边界拓展业务或超范围经营的情况。
7.2中存在的问题
对于上题填写的7.2中存在问题的意见建议
7.3 不存在不正当竞争行为。
7.3中存在的问题
对于上题填写的7.3中存在问题的意见建议
7.4 清算机构提供的服务不存在交叉，无重复建设增加成员机构负担的情况。
7.4中存在的问题
对于上题填写的7.4中存在问题的意见建议
7.5 对监管政策的宣传、解释准确全面，不存在与人民银行政策要求不一致的情况。
7.5中存在的问题
对于上题填写的7.5中存在问题的意见建议
7.6 能够及时传达、落实监管部门各项监管要求并采取实际措施。
7.6中存在的问题
对于上题填写的7.6中存在问题的意见建议
八、其他意见建议
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