济南永辉超市全渠道购物模式客户满意度调查问卷

您好！本次问卷旨在了解全渠道购物模式（线下门店、线上APP/小程序、外卖平台、到店自提等）下，您对济南永辉超市的满意度情况。问卷采用匿名形式，数据仅用于研究分析，请您根据真实感受填写，感谢您的支持！
1. 您是否有过在济南永辉超市的购买经历？
2. 您的性别
3. 您的年龄
4. 您的月收入水平
5. 您的职业
6. 您每月在济南永辉超市的频次
7. 您在济南永辉超市的主要购物渠道
8. 您在济南永辉超市主要购买品类
9. 产品品质维度评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
济南永辉超市线上线下销售的商品，其质量与新鲜度保持一致
超市内生鲜产品（如蔬菜、肉类、水果）的品质始终值得信赖
商品的包装完好度及规格描述，在线上线下渠道中准确无误
10. 价格优势维度评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
济南永辉超市的整体商品价格低于周边同类竞争对手
超市举办的促销活动（如满减、折扣）力度大，且规则清晰易懂
线上线下同品同价，不存在价格差异，让我消费更放心
11. 购买便利维度评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
无论是线下门店还是线上APP/小程序，操作流程都非常便捷
门店布局合理，商品陈列清晰，我能快速找到所需商品
线上下单后的到店自提或配送到家服务，能满足我的时间需求
12. 物流服务维度评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
线上下单后，商品配送速度快，能在预期时间内送达
配送人员服务态度好，且配送过程中商品包装完好无破损
外卖渠道下单后，永辉超市的配送响应速度非常及时
13. 售后服务维度评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
售后渠道多样（线上/线下/电话）、流程简单、操作便捷
退换货流程规范便捷，我对售后处理结果感到满意
遇到售后问题时，工作人员能快速响应并给予有效解决
14. 平台信任维度评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我认为济南永辉超市的线上平台（APP/小程序）安全可靠
我愿意向济南永辉超市的全渠道平台提供个人信息以享受服务
济南永辉超市作为品牌，其信誉良好，值得消费者信赖
15. 感知风险维度评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我担心在永辉超市全渠道购物时会遭遇个人信息泄露
我认为线上购买生鲜产品存在质量不符预期的风险
我担心在线上购物出现付款不发货、退款难的情况
16. 消费者满意度评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
总体而言，我对济南永辉超市全渠道购物的体验感到满意
济南永辉超市的全渠道服务满足了我对购物的核心需求
综合产品/价格/服务，我对济南永辉超市全渠道购物模式感到满意
17. 购买意愿评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
未来我会继续选择济南永辉超市进行全渠道购物
我会向亲朋好友推荐济南永辉超市的全渠道购物服务
我计划增加在济南永辉超市的购买频率
18. 您对济南永辉超市全渠道购物有哪些改进建议？
客户体验管理 复制此问卷