2026年一季度\n物业服务满意度调查问卷

各位同事：

您好！本次开展园区物业服务满意度调查，核心围绕职工切身利益与办公体验，严格对标《物业服务合同》约定标准，相关说明如下：

1、问卷题目结合日常工作生活体验设计，满分100分，您的客观评分和真实反馈，是我们督促物业提升服务、落实合同约定的核心依据；

2、问卷特设园区暖心延伸服务需求调研板块，诚邀您积极建言，您的选择将直接决定后续便民服务落地方向；

衷心感谢您的宝贵参与和真诚反馈！

资产管理部

2026年4月1日

1. 调查区域

810工作区西区工作区

一、客户服务（每题 5 分，共 15 分）

本维度围绕日常对接物业的服务体验设计，贴合报事报修、沟通咨询等切身需求

2. 物业服务人员着装整洁统一，日常沟通时态度亲切、用语礼貌，耐心倾听需求

优（5 分）：全程规范贴心良（4.25 分）：基本规范无敷衍中（3 分）：偶有态度生硬差（0 分）：态度恶劣、敷衍不予回应

3. 园区 24 小时报事报修渠道通畅，反馈问题 / 报修后，物业响应及时，无拖延推诿情况

优（5 分）：随叫随到，响应超及时良（4.25 分）：响应及时，无推诿中（3 分）：响应较慢，偶有推诿差（0 分）：无响应、长时间不处理、完全推诿

4. 反馈的问题 / 报修事项，物业处理高效、整改到位，且有后续反馈 / 回访，问题解决效果符合预期

优（5 分）：处理快、效果好、有回访良（4.25 分）：处理到位、有反馈中（3 分）：处理不彻底，无反馈差（0 分）：未处理、问题无改善、完全不解决

二、环境卫生服务（每题 5 分，共 15 分）

本维度围绕日常办公的环境清洁体验设计，关乎工作环境舒适度与健康

5. 办公区域周边公共区域（电梯、走廊、扶手、大厅、茶水间等）清洁及时，无杂物、无积尘、无污渍，无卫生死角

优（5 分）：时刻整洁，无任何脏乱良（4.25 分）：基本整洁，极少脏乱中（3 分）：偶有杂物积尘，有小死角差（0 分）：长期脏乱、多处死角、无人清理

6. 园区卫生间（办公区周边）洁净无污垢、无水迹，空气无异味，卷纸、擦手纸、洗手液等用品补充及时

优（5 分）：洁净无异味，用品随时充足良（4.25 分）：基本洁净，用品齐全中（3 分）：偶有污垢，用品补充不及时差（0 分）：污垢严重、异味大、用品长期短缺

7. 园区办公区周边无明显蝇、鼠、蚊、蟑螂等虫害，日常消杀到位，未影响正常工作

优（5 分）：无任何虫害痕迹，消杀到位良（4.25 分）：基本无虫害，消杀规范中（3 分）：偶见虫害，消杀不及时差（0 分）：虫害随处可见、未做消杀、消杀敷衍

三、绿化及室外环境服务（每题 5 分，共 15 分）

本维度围绕办公周边绿化、室外通行环境设计，关乎办公环境美观与出行便捷

8. 办公区周边草坪、树木修剪及时，无杂草丛生、枯枝败叶堆积情况，绿化景观整洁美观

优（5 分）：修剪整齐，绿植长势好良（4.25 分）：基本整齐，无明显枯枝杂草中（3 分）：修剪不及时，有少量杂草枯枝差（0 分）：杂草丛生、枯枝堆积、长期不修剪

9. 园区室外通行路面（办公区至停车场、食堂等区域）干净无垃圾、无积水、无杂物，出行无阻碍

优（5 分）：路面整洁，无任何出行阻碍良（4.25 分）：基本整洁，极少积水垃圾中（3 分）：偶有垃圾积水，不影响出行差（0 分）：垃圾积水堆积、无法正常通行

10. 办公区周边垃圾桶、垃圾收集点清理及时，无垃圾堆积、无异味溢出，不影响周边办公环境

优（5 分）：日清日运，无堆积无异味良（4.25 分）：基本及时，无明显异味中（3 分）：偶有堆积，异味轻微差（0 分）：长期堆积、异味刺鼻、无人清运

四、设施设备及维修服务（每题 5 分，共 15 分）

本维度围绕日常办公使用的公共设施、维修服务设计，关乎办公效率与出行安全

11. 办公区周边公共照明（走廊、电梯间、室外路面等）完好，无长期不亮灯具，灯光明亮不影响办公 / 出行

优（5 分）：全部完好，亮度适宜良（4.25 分）：基本完好，无明显昏暗中（3 分）：少量损坏，更换较慢差（0 分）：大量损坏坏、长期不换、环境昏暗

12. 园区常用公共设施（电梯、电动门、卫生间感应器感应器、抽风机等）运转正常，无故障停运、影响使用情况

优（5 分）：全程正常，无任何故障良（4.25 分）：基本正常，故障即时修复中（3 分）：偶有故障，修复较慢差（0 分）：故障停运、长期未修复、无法使用

13. 办公相关设施出现故障后，物业维修人员到场及时、服务态度好，一般故障能快速修复，不耽误正常办公

优（5 分）：到场快、修复及时、态度好良（4.25 分）：基本按时、修复到位中（3 分）：到场较慢、修复不及时差（0 分）：未到场、修复敷衍、影响办公

五、公共安全及综合保障服务（每题 5 分，共 15 分）

本维度围绕办公期间的公共安全、基础保障设计，关乎工作安全与基本需求

14. 办公区周边公共设施（栏杆、扶手、标识牌等）无松动、破损情况，无安全隐患，出行更安心

优（5 分）：无任何安全隐患，设施完好良（4.25 分）：基本完好，无明显隐患中（3 分）：偶有小隐患，未及时处理差（0 分）：重大隐患、多处破损、无人过问

15. 园区生活垃圾、零星办公垃圾清运及时，无堆积占用公共空间情况，办公环境更整洁

优（5 分）：清运及时，公共空间无占用良（4.25 分）：基本及时，无明显占用中（3 分）：偶有堆积，轻微占用差（0 分）：长期堆积、严重占用、无人清运

16. 会议室使用时，物业配套服务到位（茶水、清洁等），设施完好，不影响会议开展

优（5 分）：服务贴心，设施全程完好良（4.25 分）：服务到位，设施无故障中（3 分）：服务偶有疏漏，设施无大碍差（0 分）：无服务、设施故障、影响会议

六、物业服务总体评价（25 分）

17. 结合日常办公全流程的物业服务体验，综合评价本季度园区物业服务是否符合合同约定标准、是否满足工作生活需求

优（25 分）：非常满意，全方位满足需求良（21.25 分）：满意，大部分服务满足需求，细节可优化中（15 分）：一般，多项服务需改进，未能充分满足需求差（0 分）：服务质量较差、严重缺失，无法满足基本需求

18. 结合日常体验，您认为当前园区物业服务中，哪些方面需要重点督促改进？或有其他关乎切身利益的物业服务意见、建议，均可在此填写

七、园区「服务升级・贴近你我」暖心延伸服务需求调研

为切实贯彻网安 “家” 文化，让大家在园区工作更便捷、生活更舒心，我们计划由物业公司负责实施，在园区开设便民延伸服务（酌情收费或免费），现诚邀您投票建言，您的选择将直接决定后续便民服务落地方向，快来 pick 你最想要的服务吧！

19. 洗车服务（酌情收费，普洗/精洗可选，省时免奔波）

需要不需要

20. 健身房教练服务（酌情收费，含团体课程，省钱免办卡）

需要不需要

21. 便民剪发服务（酌情收费，基础剪发，省时更省心）

需要不需要

22. 智能按摩椅服务（酌情收费，午休可体验，舒缓解疲惫）

需要不需要

23. 快递上门服务（免费，送货到工位，便捷省时间）

需要不需要

24. 员工宿舍室内家政保洁服务（酌情收费，专人上门清洁，省心省力）

需要不需要

25. 其他需要的便民服务

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