2026年居民满意度调查（文明花园社区卫生服务站）

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一、居民对机构环境的满意度要求
1.机构环境整洁，无杂物堆积，温度，亮度、空间舒适安全。
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2.开展全面禁烟，门诊大厅、诊室及公共场所等有禁烟标识，各处查无烟蒂。
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3.机构布局合理，有平面图，综合诊疗和预防保健用房分区，分设入口，避免交叉感染。
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4.门诊大厅有服务流程图，简捷清晰，方便病人就诊。
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5.机构标识、标牌规范，清晰醒目，无破损，各区域有明显标志， 布局调整要及时变更。
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6.机构门诊大厅设有咨询台、导诊服务,加强巡诊。
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7.挂号、收费、药房、检验等科室设立开放式服务窗口, 减少患者排队次数、缩短排队时间，保持良好的医疗秩序。
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8.机构应设立服务等候区，配备适当座椅，设置无障碍通道，为病人创造方便温馨的就医环境。
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9.提供便民措施，设饮水机或暖瓶或开放式饮水房、放大镜、轮椅、雨伞等，便民措施明确告知。
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10.机构卫生间清洁，无异味、无蚊蝇,有外窗或排风，设施运行良好；大小便池及下水道畅通,无污渍；有感应或脚踏的洗手设施。
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二、居民对机构服务质量的满意度要求
1.医护人员 严格执行医疗服务技术规范，各项技术操作掌握娴熟，减少不必要的损伤和刺激。
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2.遇到急危重症患者医护人员能够及时、准确的进行应急抢救，并及时转送至上级中心,记录并保存完整的医疗文书。
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3.医生要坚持因病施治，合理检查，合理用药，合理治疗，不开大处方，不过度检查等。
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4.医生在诊疗服务过程中，使用国家基本药物范围的药品，保证药品质量安全；提供药事咨询与指导服务，避免药物不良事件的发生。
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5.不滥用抗菌素；减少静脉输液；护士操作过程中严格执行“三查八对一注意”，按时巡视，细致观察病情，做好记录。
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三、居民对机构工作人员服务态度满意度要求
1.主动热情接待病人，使用文明礼貌用语，轻声细语，亲切温和， 禁服务忌语。
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2.医务人员着装整洁，注重仪表仪容，佩戴胸牌或胸卡；护士“三不戴一不染”。
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3.严格执行“首诊负责制”和“首问负责制”，耐心解答病人提出的问题，充分告知检查项目、注意事项和结果，并给予相应的的健议
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4.维护病人对病情的知情权、同意权，尊重病人的信仰和风俗习惯，对病人一视同仁，自觉维护病人的合法权益。
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5．重点科室工作人员有主动的服务意识及良好的服务态度。
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四、居民对机构开展的服务项目满意度要求
1.机构根据其功能和任务、具备的条件和居民的需求开展服务项目。
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2.居民对机构设置的科室和提供的医疗、护理及公共卫生服务项目是否满意。
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3.居民对机构提供的中医治未病，中医药健康管理服务是否满意。
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4.居民对机构提供的全科诊疗，综合、连续的健康管理和签约服务是否满意。
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5.居民对机构提供重点人群健康体检、健康指导和健康管理是否满意。
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五、居民对社区卫生服务中心服务时间满意度要求
1.居民对机构提供的正常服务时间是否满意。
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2.居民对机构提供的延时服务时间、节假日值班时间是否满意。
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3.居民对机构开放的儿童计划免疫接种时间是否满意。
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4.患者在机构候诊、诊疗、检查、交费、取药等候时间是否满意。
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5.患者对医务人员提供的慢性病管理随访时间是否满意
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六、居民对社区卫生服务中心服务收费的满意度
1.居民对机构开展的各种服务项目收费标准、药品价格是否满意。
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2.机构应在明显位置公示（或电子显示屏）服务项目及收费标准、药品价格。
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满意度
3.机构应对外设置监督箱和监督电话，监督电话有应答。
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4.居民对机构公示免费 12 项国家基本公共卫生服务项目的满意程度。
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5.居民对机构公示的收费标准与实际的收费是否一致的满意程度。
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