优之唯品糖果售后客服满意度调查问卷

1.您的性别:

男女

2.您的年龄段:

18岁以下18-25岁26-35岁36-45岁46岁及以上

3.您购买我司糖果产品的频率是:

每月1次及以上每季度1次半年1次一年1次或更少

4.您最近一次联系我们售后客服的原因是:

产品质量问题（如变质、异物等）发错货快递损坏退换货咨询其他（请注明）

5.您对客服响应速度的满意度是:

非常满意满意一般不满意非常不满意

6.您对客服服务态度的满意度是:

非常满意满意一般不满意非常不满意

7.您对客服问题解决能力的满意度是:

非常满意满意一般不满意非常不满意

8.您对退换货流程体验的满意度是:

非常满意满意一般不满意非常不满意

9.您对我司售后客服服务的总体满意度为:

非常满意满意一般不满意非常不满意

10.您希望客服在多长时间内响应您的售后请求?

5分钟内10分钟内30分钟内1小时内无所谓

11.您认为退换货处理应在几天内完成比较合理?

1-2天3-4天5-6天7天及以上

12.您认为目前售后客服服务最需要改进的地方是?

响应速度服务态度问题解决能力退换货流程沟通渠道（如电话、微信、平台客服等）其他（请注明）

13.您对我司售后客服服务还有什么其他建议或意见?

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