中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司车险调查问卷
1.您的驾龄时长为?
A. 1年及以下
B. 1-3年（不含3年）
C. 3-5年（不含5年）
D. 5年及以上
2.您已连续在当前车险品牌投保的时长为?
A. 1年及以下（首次投保）
B. 1-3年（不含3年）
C. 3-5年（不含5年）
D. 5年及以上
3.您的投保车辆使用性质为?
A. 家庭自用非营运车辆
B. 企业/单位公务非营运车辆
C. 网约车/客运类营运车辆
D. 货运/物流类营运车辆
4.您近3个保险年度内的车险出险/理赔总次数为?
A. 0次
B. 1次
C. 2次
D. 3次及以上
5.您日常接触车险服务最常用的渠道是?
A. 专属保险顾问/业务员一对一渠道
B. 线上官方APP/小程序在线人工渠道
C. 线下门店/合作网点柜台渠道
D. 官方400客服热线渠道
6.为您办理车险投保/续保业务的工作人员，服务态度热情礼貌、沟通耐心周到
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
7.投保/续保过程中，工作人员能耐心解答您的疑问，无敷衍、不耐烦的情况
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
8.投保/续保过程中，工作人员无强制推销、捆绑销售、误导性讲解的行为，服务态度真诚
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
9.车险报案时，接线人员服务态度亲和，能耐心倾听您的诉求，全程引导您完成报案
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
10.现场查勘人员到达现场及时，服务态度专业礼貌，无推诿、懈怠、敷衍的情况
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
11.车辆定损过程中，定损人员能耐心向您解释定损标准与明细，沟通态度平和友好
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
12.理赔审核、赔付跟进过程中，对接人员能主动同步进度，响应您的咨询时态度积极主动
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
13.理赔全流程中，所有对接工作人员无刁难、拖延、甩锅的行为，服务态度认真负责
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
14.您对车险理赔全流程中，工作人员的整体服务态度综合表现感到满意
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
15.您拨打官方客服热线或咨询在线人工时，接线人员响应及时，服务态度礼貌规范
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
16.客服人员能全程耐心倾听您的问题，不随意打断，解答过程态度诚恳、专业严谨
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
17.当您提出投诉或异议时，对接人员能正视您的诉求，无敷衍、回避、抵触的负面态度
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
18.投诉/异议处理过程中，工作人员能主动跟进反馈，处理结果的沟通态度让您感到满意
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
19.您使用道路救援、代驾、车辆检测等增值服务时，服务人员态度热情、服务规范有礼
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
20.增值服务对接过程中，工作人员能按时履约，无爽约、拖延、态度散漫的情况
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
21.合作维修网点/4S店的车险对接人员，服务态度友好，能积极配合您处理相关事宜
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
22.您接触到的该车险品牌所有工作人员，服务态度始终保持统一规范，无前后反差、双重标准
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
23.该车险品牌工作人员能站在您的角度考虑问题，服务有温度、共情能力强，无冰冷生硬的沟通
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
24.整体而言，您对该车险品牌全流程服务态度的综合表现感到满意
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
25.基于当前的服务态度体验，您认为该车险品牌的服务水平优于同行业其他车险品牌
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 不太符合
D. 完全不符合
问卷到此结束，再次衷心感谢您的填写与支持！
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