云南汽车售后服务问卷调查数据
序号
所在地区
滇中
滇西
滇西北
滇南
滇东北
1.年龄
18-25岁
26-35岁
46岁及以上
36-45岁
2.汽车类型
传统燃油汽车
新能源汽车
3.用车年限
3-5年
1-3年
1年以内
5年以上
5.主要用车场景
家庭出游
多种用途
商务/营运
日常通勤
6.车辆质保期限
2
5
1
3
4
7.维修网点离家近分布广
2
3
4
5
1
8.维修速度快等待时间短
1
5
3
2
4
9.维修技术人员专业水平高
5
2
1
4
3
10.维修价格透明收费合理
1
4
3
5
2
11.紧急救援响应速度快
5
3
1
2
4
12.偏远地区应急维修
4
3
5
1
2
13.保养提醒预约线上服务
1
2
3
5
4
14.维修期间提供代步车
1
2
5
4
3
15.服务态度好沟通顺畅
1
3
5
2
4
16.山区行驶最担心的问题
附近找不到维修店
车辆故障后救援不及时
其他
电池续航/油耗问题
17.售后服务最主要的问题
维修价格不透明
维修网点少，偏远地区更少
救援响应慢
维修技术不过关
新能源车专业维修店太少
16题其他补充
18.选择售后服务最看重的
维修质量
服务态度
价格合理
方便快捷
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