旅游APP使用体验和满意度调查问卷

一、基本信息

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄段

18岁及以下19-25岁36-45岁46-55岁56-65岁66岁及以上

3. 您的职业

在校学生公司职员退休人员其他

4. 您每年旅游出行次数

几乎不出行1次2-3次4-6次7次及以上

二、使用情况

5. 您最常用的旅游软件是？（可多选）

携程旅行去哪儿旅行同程旅行飞猪旅行美团旅行游迹旅行铁路12306其他（请注明）

6. 您使用该软件的主要用途？

订票酒店攻略租车其他

7. 您使用该软件多久了？

不到3个月3个月~1年1年~3年3年~5年5年以上

三、功能评价（打分题）

8. 界面简洁易操作

非常不满意

1

2

3

4

5

非常满意

9. 搜索/查询速度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

10. 信息真实准确

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

11. 价格优惠力度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

12. 预定流程便捷

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

13. 客服响应与解决问题能力

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

四、满意度与推荐

14. 您对该旅游软件的整体满意度

非常不满意不太满意一般比较满意非常满意

15. 您是否愿意继续使用该软件

一定会可能会不确定可能不会一定不会

16. 您是否愿意推荐给他人

非常不愿意不太愿意一般比较愿意非常愿意

17. 与同类软件相比，您给它的排名

最好较好一般较差最差

五、意见与建议

18. 您最不满意该软件的地方是

界面复杂，不好操作信息不准确/虚假宣传价格偏高，优惠少预定/退款麻烦客服态度差、解决慢广告太多功能不全其他

19. 您最希望该软件优化/增加哪些功能

界面更简洁价格更透明优惠攻略更丰富行程规划工具减少广告其他

20. 您对该旅游软件的其他建议：

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