零售客户满意度与需求调查问卷（客户版）
尊敬的客户：您好！为了给您提供更优质、更贴心的金融服务，交通银行徐州分行正在开展一项关于客户服务体验和需求的调研。您的意见对我们至关重要，将直接帮助我们改进产品与服务。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于内部研究，请您放心填写。感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息
1. 您的年龄
25岁以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上
2. 您的性别
男
女
3. 您的学历
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
4. 您的职业
企业主/个体工商户
企业高管/管理人员
企事业单位职员
专业技术人员（如医生、教师、律师等）
自由职业者
退休人员
其他
5. 您的个人月收入水平
3000元以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
6. 您与交通银行建立业务关系的时间
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
7. 您目前持有交通银行的哪些产品
储蓄存款（活期/定期/大额存单）
个人住房贷款
个人经营性贷款
信用卡
理财产品
基金
保险
贵金属/国债
其他
8. 您是否是企业主或企业高管
是
否
9. 您的企业目前与交通银行有业务往来吗
有，主要办理对公存款/贷款
有，主要办理代发工资
有，主要办理企业网银/结算
没有业务往来
不清楚
第二部分：服务体验评价
10. 您最常使用的服务渠道是
手机银行APP
网上银行
营业网点
客户经理微信/电话
自助设备
电话银行
11. 您平均每月使用手机银行的频率是
几乎不使用
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
12. 请您对以下服务体验进行评价（5分表示非常满意，1分表示非常不满意）
5分
4分
3分
2分
1分
手机银行界面设计美观度
手机银行操作便捷性
手机银行运行稳定性
手机银行产品推荐的精准度
业务办理效率（排队时间、响应速度）
客户经理的专业能力
客户经理的主动服务频率
客户经理对您需求的了解程度
理财产品收益满意度
基金产品收益满意度
保险产品种类丰富度
贷款审批放款速度
贷款利率竞争力
问题投诉处理的及时性
问题投诉处理的满意度
13. 您在使用交通银行手机银行时，遇到过哪些问题
功能太多、找不到需要的入口
推荐的产品不符合我的需求
操作流程复杂、不够简洁
经常出现卡顿或闪退
人脸识别/指纹识别不灵敏
个人信息修改等业务仍需到网点办理
没有遇到过明显问题
其他
14. 您是否使用过交通银行的智能客服
经常使用
偶尔使用
从未使用
不知道有智能客服
15. 如果您使用过智能客服，您对智能客服的满意度如何
非常满意，能解决大部分问题
比较满意，能解决部分简单问题
一般，有时答非所问
不太满意，不如人工客服
非常不满意，完全没用
16. 与其他银行相比，您认为交通银行的优势是什么
品牌信誉好、值得信赖
存款利率有优势
网点多、办理业务方便
客户经理服务专业、态度好
手机银行功能全、好用
贷款产品丰富、利率优惠
理财产品收益好
没有什么明显优势
其他
17. 与其他银行相比，您认为交通银行的短板是什么
产品创新不足、选择少
贷款利率偏高
业务办理流程繁琐、等待时间长
手机银行不好用、智能推荐不准
客户经理主动联系少、服务不主动
理财产品收益偏低
网点排队时间长
没有什么明显短板
其他
18. 您是否愿意将交通银行推荐给亲友
一定会推荐
可能会推荐
不确定
可能不会
一定不会
第三部分：数字化体验与需求
19. 您是否关注过交通银行手机银行上的“活动中心”或“优惠专区”
经常关注并参与
偶尔关注
看到过但没参与
从未关注过
不知道有这个功能
20. 您对以下哪些线上活动感兴趣
消费满减活动
积分兑换礼品
理财知识讲座直播
抽奖活动
新客专享福利
节日主题活动
都不感兴趣
其他
21. 您是否愿意授权银行利用您的交易数据，为您提供更精准的产品推荐
非常愿意
比较愿意
一般，看具体用途
不太愿意
完全不愿意，担心隐私泄露
22. 您对以下哪些数字化功能有需求
线上视频柜员（远程办理复杂业务）
智能投顾（自动推荐理财组合）
语音搜索功能
线上贷款预审批
线上资产评估功能
都没有需求
其他
23. 您是否了解交通银行的“线上抵押贷”产品
非常了解，正在使用
了解，有兴趣但未办理
听说过，但不了解详情
从未听说过
24. 您是否了解交通银行的“烟户贷”“商圈惠贷”等特色经营贷产品
非常了解，正在使用
了解，有兴趣但未办理
听说过，但不了解详情
从未听说过
不适用（非企业主）
第四部分：潜在需求
25. 如果您是企业主或企业高管，您所在的企业目前有哪些金融需求
企业流动资金贷款
企业扩大再生产贷款
票据贴现
代发工资服务
企业网银/结算服务
供应链金融服务
无企业金融需求
不适用（非企业主/高管）
26. 如果交通银行为您提供“个人 企业”一体化金融服务，您的接受意愿如何
非常愿意，希望一站式解决个人和企业需求
比较愿意，可以尝试了解
一般，看具体方案
不太愿意，倾向于分开管理
完全不考虑
27. 您希望企业金融服务在哪些方面进行提升
贷款审批速度更快
贷款利率更有竞争力
线上办理更便捷
专属客户经理服务
提供更多融资产品选择
其他
28. 您对以下哪些增值服务感兴趣
高端客户沙龙、私享会
子女财商教育讲座
税务、法律咨询
健康养生讲座
机场/高铁贵宾厅服务
专属理财顾问一对一服务
企业主交流平台
不感兴趣
其他
第五部分：忠诚度与风险
29. 如果有其他银行提供更优惠的存款利率，您会考虑将资金转走吗
肯定会转走
可能会考虑
不确定
可能不会
肯定不会
30. 如果有其他银行提供更优惠的贷款利率，您会考虑提前还款后转贷吗
肯定会考虑
可能会考虑
不确定
可能不会
肯定不会
31. 您最近一年内，是否减少过在交通银行的业务往来
明显减少
略有减少
基本持平
略有增加
明显增加
32. 未来三年，您与交通银行保持业务关系的可能性有多大
肯定会保持
可能会保持
不确定
可能会减少
可能会离开
33. 您对交通银行徐州分行的产品和服务有哪些具体的改进建议
关闭
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