甘肃鑫港物流客户满意度调查问卷
感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对甘肃新港物流服务的评价与建议，您的反馈对我们非常重要。请根据实际情况作答，题目无对错之分。
第一部分 客户基本信息
1. 您在贵公司的所在部门/职位是
物流/供应链管理部门
采购/销售部门
财务/结算部门
公司高管
其他
2. 贵公司与甘肃新港物流的合作时长为
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
3. 贵公司委托运输的大宗商品主要属于哪一类
煤炭/焦炭类
矿石/建材类
钢铁/金属类
粮食/农副产品类
其他
4. 贵公司目前委托甘肃新港物流的月均发运量大约为
1000吨以下
1000-5000吨
5000-10000吨
10000吨以上
5.
预期质量
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
合作前，您对鑫港物流的总体预期如何
合作前，您对鑫港物流业务对接及服务态度的预期如何
合作前，您对鑫港物流运力保障和运输安全的预期如何
6. 感知质量
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
总体而言，您对鑫港物流的实际评价如何
您对鑫港物流市场及营运部门人员的服务评价如何
业务对接人员的响应速度与沟通效率如何
遇到异常情况（如天气、压车）时，预警及处理能力如何
财务结算、单据流转及理赔的专业规范程度如何
您对鑫港物流实际的货物运输质量评价如何
旺季或紧急情况下的运力保障（调车速度）如何
对运输途耗、短量或货损的控制情况如何
现场装卸、过磅及交接环节的效率如何
按合同约定时间准时送达的履约率如何
7. 品牌形象
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对鑫港物流在本地大宗物流市场的整体形象评价如何
您对鑫港物流的企业资质、资金实力和信誉度评价如何
8. 感知价值
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
结合目前的运费水平，您对鑫港物流提供的服务质量满意吗
结合鑫港物流实际的服务质量，您对其运费定价满意吗
9. 顾客满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
总体上，鑫港物流的服务与您理想中的物流公司差距有多大
目前鑫港物流的服务质量与您最初预期的差距有多大
相比同行业其他物流专线/车队，您对鑫港物流的满意程度如何
10. 请对以下顾客忠诚度项目进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
在未来的发运计划中，贵公司继续选择鑫港物流的可能性有多大
您向同行业的其他上下游企业推荐鑫港物流的可能性有多大
若因市场行情导致运费微调，贵公司在同等条件下优先选择鑫港物流的可能性有多大
11. 您对甘肃新港物流的服务有哪些改进建议或其他意见
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