南康家具抖音直播消费情况调查问卷

本次问卷旨在了解您观看南康家具抖音直播的消费体验与诉求，所有数据仅用于学术调研分析，严格保密个人信息。问卷作答约需5分钟，感谢您的真实反馈！

一、基本信息

1. 您的年龄区间是？

25岁以下25-35岁36-45岁46-55岁55岁以上

2. 您是否有过家具线上采购需求？

是，近期有刚需是，未来1年内有计划否，暂时无需求

二、直播参与与行为偏好

3. 您观看南康家具抖音直播的频率是？

每周3次及以上每周1-2次每月1-2次偶尔刷到，无固定频率

4. 吸引您观看南康家具抖音直播的主要原因是？（可多选）

产品价格实惠、性价比高能直观看到家具实物细节主播讲解专业、内容实用喜欢工厂/展厅沉浸式场景朋友推荐/平台推送其他＿

5. 您在南康家具抖音直播间的互动行为有？（可多选）

仅观看，不互动点赞/收藏视频评论咨询产品问题下单购买家具关注直播间/加入粉丝团分享直播间给他人

三、品牌与产品体验

6. 您对“南康家具”区域品牌故事的认知程度？

非常了解，知晓品牌优势与特色一般了解，听过名号但不清楚细节不太了解，首次接触

7. 您认为南康家具抖音直播产品的突出问题是？（可多选）

产品款式雷同，同质化严重品牌杂乱，无知名靠谱品牌材质与宣传不符，品质堪忧价格不透明，虚标高价再降价无明显问题

8. 影响您在直播间下单家具的核心因素是？（可多选）

产品品质与做工品牌可信度价格优势售后保障力度主播专业度物流配送效率

四、运营服务与供应链评价

9. 您对南康家具抖音直播的专业能力满意度？（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

1分2分3分4分5分

10. 您是否遇到过以下直播间服务问题？（可多选）

主播敷衍答疑，回复不及时直播间套路带货、夸大宣传无粉丝福利，缺乏留存机制未遇到相关问题

11. 您购买家具后遇到的物流售后问题是？（可多选）

家具运输破损配送周期过长上门安装服务滞后售后推诿，问题处理慢无物流售后问题

12. 您对南康家具抖音直播的整体购物体验满意度？

很不满意不太满意一般比较满意非常满意

五、优化建议与诉求

13. 您更偏爱哪种南康家具直播形式？

工厂溯源直播（看生产工艺）展厅实景直播（看摆放效果）家装搭配直播（设计师讲解）特价秒杀直播

14. 提升您复购率的关键举措是？（可多选）

建立会员/粉丝福利体系严控产品品质，统一品控标准完善物流售后，破损包赔打造差异化原创产品提升主播专业度与服务态度

15. 您对南康家具抖音直播的其他建议

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