Q公司职工福利解决方案业务客户需求调查问卷
您好！
我是四川大学商学院的学生，目前正在进行“职工福利解决方案业务”的需求研究。
诚挚邀请您参与本次匿名形式的调研，收集过程中不涉及您个人具体信息，请您放心填写，非常感谢您的支持！
1.请问您是否了解/接触过Q公司的职工福利解决方案业务（含平台搭建、商品供应、运营和售后支持）或某一环节服务?
A.已合作，正在使用Q公司的相关服务
B.未合作，但充分了解，熟悉Q公司该业务的服务细节与优势
C.未合作，基本了解，清楚Q公司该业务的核心服务模块
D.未合作，略有耳闻，不了解Q公司该业务的具体内容
E.完全不知道Q公司有该项职工福利解决方案业务
2.您完全不了解Q公司该项业务的核心原因是什么?
A.从未接触过Q公司该业务的任何推广宣传信息
B.行业内未听过Q公司在职工福利领域的口碑与案例
C.仅了解Q公司其他业务，不知道其职工福利解决方案
D.所在单位暂无职工福利外包服务需求，未关注相关服务商
E.其他
3.您的年龄范围为:
A.25岁及以下
B.26-35岁
C.36-45岁
D.46-55岁
E.56岁及以上
4.您在所在单位的岗位类型/职位层级:
A.高层管理者（负责人、分管副总等）
B.中层管理者（人力/工会部门负责人等）
C.基层经办人（人力/工会福利执行岗）
D.其他
5.您所在行业性质:
A.金融机构（银行/证券/保险等）
B.能源企业（石油/石化/等）
C.地方区县政企综合企业
D.其他
6.您所在单位的员工规模:
A.100人以下
B.100-500人
C.501-1000人
D.1000人以上
7.您所在单位职工福利解决方案的核心场景:
A.节日福利（春节/中秋等）
B.劳保福利（含夏送清凉、冬送温暖活动）
C.员工生日/工会慰问类福利
D.员工表彰/激励类专项福利
E.其他单位自主福利
8.您所在单位，职工福利（年节、劳保等）的人均年度预算区间为:
A.500元及以下
B.501-1000元
C.1001-2000元
D.2001-3000元
E.3000元以上
9.您单位职工希望的福利发放的形式为:
A.传统线下发放模式（如礼品集采到单位后，统一领回家等）
B.线上弹性兑换模式（如按额度发放福利积分，在职工福利平台随心兑）
C.其他
10.结合职工福利管理的合规性与实用性，您认为职工福利解决方案应具备的核心能力有哪些?
A.福利发放流程可追溯，符合合规管理要求
B.福利平台可定制化嵌入企业现有系统（OA/公众号等）或支持定制化搭建
C.提供丰富且质优价廉的商品，售后有保障
D.员工端操作便捷，兑换体验佳,
E.企业端可实现福利数据化管理、统计与分析
F.服务模块可灵活拆分/组合，适配企业个性化需求
G.其他
11.您在选择职工福利服务商时，最关注的是:
A.是否提高单位降本增效能力
B.所提供的商品性价比、品类情况
C.服务团队专业度与服务质量
D.与单位福利管理需求的匹配度
E.平台系统的稳定性与安全性;定制化服务能力
F.其他
12.您所在单位目前的职工福利形式，更倾向于哪种服务模式?
A.纯线上平台兑换商品
B.线上平台+线下实体店结合（本土商超、餐饮等）
C.线下固定福利套餐模式
D.其他
13.在职工福利平台的交互设计与使用体验上，您最关注哪些核心要求?
A.核心操作步骤简洁，点选几步完成即可
B.界面布局清晰，重点功能与信息一目了然
C.全端适配，支持小程序、企业微信、PC 端多端同步
D.页面加载流畅，无卡顿、无闪退
E.操作异常时有清晰的提示与引导，降低使用门槛
F.其他
14.选择福利商品时，选择频率最高的是哪些类目?
A.食品生鲜类（粮油米面、休闲零食、生鲜水果、肉禽蛋奶等）
B.家具日用类（清洁洗护、厨具餐具、家纺床品、收纳用品等）
C.个护美妆类（护肤彩妆、洗护发、口腔护理、身体护理等）
D.数码家电类（小家电、数码配件、智能设备等）
E.运动健康类（运动器材、健身装备、健康监测设备、滋补保健品等）
F.其他
15.您在职工福利平台选择商品时，主要考虑的核心因素是:
A.价格是否优势:商品价格是否比主流电商平台更优惠
B.品牌属性:是否为知名/热销品牌
C.物流:物流配送时效
D.其他
16.您期望职工福利解决方案能为单位解决哪些核心痛点，实现哪些价值?
A.降低福利采购与管理成本
B.提升职工福利体验
C.简化福利发放流程，提高行政办公效率
D.规避福利管理中的合规风险，实现流程标准化
E.实现福利数据的可视化管理，便于企业决策
F.其他
17.您在福利平台选择商品时，价格因素的影响程度:
A.无影响，优先考虑服务质量
B.影响较小，服务匹配度为核心
C.影响较大，需严格匹配企业预算
D.决定性影响，以预算为首要标准
18.您认为一个职工福利发放的小程序/APP，费用区间是多少?
A.5万元以下
B.5万 —10万元
C.10万 —30万元
D.30万元以上
19.您认为服务商搭建平台后，哪种运营收费模式最合理的?
A.按年固定收取运营费（平台商品上下架、福利发放等）
B.按平台福利积分/币兑换量，阶梯收费
C.搭建平台+商品供应+运营售后服务包，一次性买断
D.其他
20.若服务商能提供专属的定制化福利服务（如流程适配、专属商品池、一对一落地支持），您是否愿意接受一定的价格溢价?
A.完全不愿意，坚持原有预算标准
B.不太愿意，仅接受1万以内幅度溢价
C.愿意，只要服务质量与匹配度达标
D.非常愿意，优质服务优先于价格
21.您所在单位在职工福利服务采购中，除核心服务费用外，还关注哪些成本?
A.福利平台与企业系统的对接开发费用
B.平台后期的维护与升级费用
C.定制化福利方案的设计费用
D.商品的物流配送与售后补差费用
E.无其他关注的衍生成本
F.其他
22.您主要通过哪种渠道了解/选择职工福利服务商?
A.同行/上下游合作伙伴推荐
B.行业展会/企业福利管理交流会
C.服务商官方品牌宣传（官网/公众号/视频号）
D.招标采购
E.服务商人员主动对接
F.其他
23.在选择职工福利服务商时，以下哪些因素为是您核心决策依据?
A.服务商的品牌知名度与行业口碑情况
B.服务商具备丰富的企业服务案例与经验
C.服务商资质适配采购要求
D.渠道对接效率高，有专属的服务团队
E.能提供本地化的落地与售后支持服务
F.其他
24.不同服务商所提供的职工福利服务，在价格、服务内容上的差异，对您的选择决策影响程度:
A.无影响，优先选择合规、专业的渠道/服务商
B.影响较小，核心关注服务本身
C.一般，综合考量渠道合规性与服务性价比
D.影响较大，价格与服务差异为重要参考
E.决定性影响，优先选择高性价比渠道
25.您在了解职工福利服务商时，最愿意主动了解内容:
A.企业福利解决方案案例
B.核心服务能力与资源优势（如品牌供应商、技术平台）
C.其他企业的反馈与评价
D.针对本单位的合作政策与优惠
E.其他
26.哪些营销推广活动能有效吸引您所在单位了解/洽谈合作?
A.服务商提供的商品/服务可提高本单位职工福利发放多样性
B.定制化免费咨询福利解决方案
B.福利平台的线上/线下演示
C.商品/服务折扣/优惠
D.企业福利管理经验交流会/沙龙
E.其他
27.您认为职工福利解决方案从方案洽谈至落地运营的全流程中，最需要哪类核心人员支持?
A.双方高层
B.商务对接经理
C.运营人员
D.技术人员（负责平台搭建与系统对接）
E.7*24小时客服人员
F.其他
28.您认为服务商的服务团队最应具备的核心能力?
A.响应速度快，能及时解决问题
B.专业能力扎实，能精准理解并响应需求
C.沟通顺畅，对接流程标准化、规范化
D.具备全流程服务意识，主动跟进服务进度
E.其他
29.从需求洽谈至正式落地运营的全流程中，最需要重点把控的环节:
A.本单位需求的深度调研与分析
B.福利方案的定制化设计与确认
C.平台系统与企业现有系统的对接调试
D.企业端与员工端的操作培训
E.落地后的首次福利发放全流程跟进
F.服务进度的及时反馈与沟通
G.其他
30.结合本单位的工作节奏，您认为职工福利发放服务的整体落地周期合理区间为:
A.2周内（无需搭建平台，仅需商品需求对接与引入、上线、兑换）
B.2-4周（常规服务）
C.4-8周（部分定制化服务）
D.8周以上（复杂场景的全流程定制）
31.在职工福利发放过程中，您最希望的售后服务支持方式是?
A.7*24小时在线客服（即时解答问题）
B.专属对接人的电话快速响应
C.平台问题的远程/现场技术支持
D.定期上门回访，优化福利方案
E.月度/季度福利服务数据反馈
G.其他（请注明:）
32.您认为职工福利发放完成后，应该关注哪些数据情况?
A.职工满意度情况（对发放体验、商品/服务的评价）
B.福利发放效率（发放周期、流程耗时）
C.成本控制情况（人均成本、预算执行率、费用结构）
D.售后与问题处理情况（退换货率、投诉率、问题解决时效）
E.其他（请注明:）
33.您认为职工福利平台的界面设计、操作流程，对企业端管理与员工端体验的影响程度如何?
A.无影响，核心关注功能实现
B.影响较小，操作便捷即可
C.一般，功能与体验兼顾
D.影响较大，体验佳能提升职工满意度
E.决定性影响，是选择服务商的重要因素
34.您最需要服务商提供哪些配套支撑材料?
A.企业端/员工端平台操作手册（标准化）
B.平台使用与福利管理的视频教程
C.福利方案定制与落地案例集
D.福利数据统计与分析报告模板
E.售后服务流程与问题处理指引
F.其他
35.您认为最能体现职工福利服务商实力，且最具说服力的展示形式:
A.合作案例的实地/线上深度分享
B.福利平台的实时功能演示与操作体验
C.其他合作企业的书面评价/口碑推荐
D.服务商的服务资质与行业认证
E.福利服务落地后的实际数据成果（如效率提升、职工满意度）
F.服务商的品牌供应商资源与服务团队展示
G.其他
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