数字化背景下三木物业公司服务质量调查问卷

尊敬的业主/住户，您好！我们是XX大学的研究团队，正在进行“数字化背景下物业服务质量提升策略”的学术研究。本问卷旨在了解您对XX物业公司服务质量的期望与实际感受，所有数据仅用于学术分析，严格保密。问卷填写约需5-8分钟，感谢您的参与！

请根据您的实际情况勾选（√）。

1. 性别
2. 年龄
3. 学历
4. 居住年限
5. 是否使用过物业数字化服务（如APP、智能门禁等）

请根据您的期望（理想状态）和实际感受（当前体验），对以下陈述进行评分。


6. 物业人员仪容仪表、行为举止
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
期望评分（E）
实际评分（P）
7. 小区卫生情况
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
期望评分（E）
实际评分（P）
8. 小区绿化情况
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
期望评分（E）
实际评分（P）
9. 小区的治安情况
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
期望评分（E）
实际评分（P）
10. 设施设备运行情况
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
期望评分（E）
实际评分（P）
11. 物业人员的主动服务意识
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
期望评分（E）
实际评分（P）
12. 依照约定履行物业合同
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
期望评分（E）
实际评分（P）
13. 特殊时期能有效组织应急工作
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
期望评分（E）
实际评分（P）
14. 维修维护处理及时
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
期望评分（E）
实际评分（P）
15. 物业提供服务的时间恰当
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
期望评分（E）
实际评分（P）
16. 投诉反馈能及时处理
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
期望评分（E）
实际评分（P）
17. 物业值班电话畅通
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
期望评分（E）
实际评分（P）
18. 物业人员具备熟练的专业技术能力、专业知识
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
期望评分（E）
实际评分（P）
19. 公示物业服务标准、物业收费标准、物业企业和项目负责人信息
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
期望评分（E）
实际评分（P）
20. 物业能被业主信任
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
期望评分（E）
实际评分（P）
21. 严格保密业主隐私
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
期望评分（E）
实际评分（P）
22. 物业开展丰富多样的文体活动
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
期望评分（E）
实际评分（P）
23. 物业工作人员能按需提供个性化服务
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
期望评分（E）
实际评分（P）
24. 关爱弱势群体的情况
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
期望评分（E）
实际评分（P）
25. 定期跟踪业主满意度并及时改进
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
期望评分（E）
实际评分（P）

问卷结束，再次感谢您的支持！

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