关于大学生网购退换货行为的问卷调查 ——以昌吉学院经济与管理学院为例

您好，本问卷旨在调查大学生网购与退换货行为，仅用于学术研究，全程匿名，严格保密。填写需3~5分钟，恳请您根据真实情况填写，感谢支持！

1. 您的性别:

男女

2. 您所在年级:

大一大二大三大四

3. 您平均每月网购次数:

1-2次 3-5次 6-10次10次以上0次

4. 过去一个月，您退换货的次数大约是:

1-2次3-5次6-10次 10次以上

5. 您退换货的耗时通常为:

1天内3-5天4-7天7天以上

6. 您退换货频率较高的品类是:

服饰鞋包美妆护肤食品生鲜日用百货其他

7. 你常用的网购平台:

淘宝京东拼多多抖音小红书其他

8.您选择退换货的主要原因是？

商品质量问题（如破损、瑕疵）商品与描述不符（颜色、尺寸、功能等）尺码不合适个人不喜欢/冲动消费物流问题（如商品损坏、延迟送达）商家发错货其他______

9. 处理退换货时，您遇到的主要困难是？

审核时间过长运费承担争议商家推诿不处理寄回地址不清晰退款到账慢无困难其他______

10.你认为大学生网购退换货是否存在“过度退换”现象(没有真正质量问题，却频繁、随意、故意退换货的行为)？

普遍存在部分存在一般存在不存在

11. 退换货经历是否影响您对该商家/平台的信任？

严重降低信任稍有降低无影响反而提升信任（如售后处理好）

12. 您是否会因退换货体验差而减少在该平台的购物频率？

一定会可能会不确定不会

13.当网购遇到侵权问题时（如商家拒绝退货，售卖假货）时，你会怎么做？

坚决主动维权，追究到底看金额大小，金额大就维权，金额小就算了流程太麻烦，通常选择忍气吞声不知道如何维权

14.您认为网购平台在退换货服务上最需要改进的地方是?

简化退换货流程包邮退换/运费补贴加快审核与退款速度优化商品详情页，减小信息差完善客服服务体系明确退换货规则其他

15. 您从不网购的主要原因是？:

习惯线下购买，更看重实物体验对网络支付/网络交易安全性存疑觉得网购流程复杂，操作困难不依赖网购，线下完全能满足需求时间/精力有限，不花时间研究网购偏好线下社交，排斥线下其他

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