中国人民财产保险有限公司南京市分公司车险专项调查问卷
尊敬的用户:
您好！本次问卷旨在了解您对车险投保过程中体验情况，问卷共 15 题，单选作答，耗时约 2-3 分钟。数据仅用于专项分析，严格保密，感谢您的配合！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
1.您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
2.您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
3.您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46—60 岁
D. 60 岁以上
二、每题单选，请选择最符合您体验的选项
1.您认为推荐的险种组合与您的用车需求（如通勤、自驾游、日常代步）是否匹配?
A. 非常匹配，完全覆盖需求
B. 基本匹配，核心需求已覆盖
C. 一般，部分需求未覆盖
D. 不太匹配，较多需求未覆盖
E. 非常不匹配，完全不符合需求
2.投保时，工作人员 / 平台对保障范围（含免责条款、不赔付情形）的讲解是否清晰?
A. 非常清晰，所有细节均明确告知
B. 基本清晰，核心条款已说明
C. 一般，部分条款模糊
D. 不太清晰，关键免责未主动告知
E. 非常不清晰，完全未理解保障边界
3.针对您的车辆类型（如新能源 / 燃油车），推荐的险种是否覆盖了专属风险（如新能源电池损坏、燃油车发动机故障）?
A. 完全覆盖，专属风险均有保障
B. 基本覆盖，核心专属风险已包含
C. 一般，部分专属风险未覆盖
D. 不太覆盖，主要专属风险缺失
E. 完全不覆盖，无任何专属保障
4.投保前，工作人员 / 平台是否充分了解您的用车场景、频率、驾驶经验等信息?
A. 非常充分，详细询问并记录
B. 基本充分，询问了核心信息
C. 一般，仅简单提及
D. 不太充分，未主动询问关键信息
E. 非常不充分，未了解任何需求信息
5.投保后，您是否发现所选险种存在保障缺口（如异地救援、剐蹭维修）或保障重叠（多款险种保同一风险）?
A. 无缺口无重叠，保障精准
B. 仅有轻微重叠 / 小缺口，不影响使用
C. 有一定缺口 / 重叠，需补充 / 调整
D. 缺口 / 重叠较多，影响保障效果
E. 缺口 / 重叠严重，保障形同虚设
6.您认为支付的保费与获得的保障范围是否对等（即高价对应足额保障，低价对应基础保障）?
A. 非常对等，价保匹配度高
B. 基本对等，无明显失衡
C. 一般，轻微失衡
D. 不太对等，高价低保障或低价缺保障
E. 非常不对等，价保严重失衡
7.推荐的附加险（如玻璃单独破碎险、划痕险）是否为您的必要保障?
A. 全部必要，无冗余附加险
B. 大部分必要，仅 1-2 个非必需
C. 一半必要，一半非必需
D. 大部分非必要，仅 1-2 个有用
E. 全部非必要，均为冗余附加险
8.您对险种核心保障责任（如车损险保什么、第三者责任险保额范围）的描述是否清晰易懂?
A. 非常清晰，无任何理解障碍
B. 基本清晰，能理解核心内容
C. 一般，需反复查看才能理解
D. 不太清晰，关键责任描述模糊
E. 非常不清晰，完全无法理解
9.投保时，推荐的险种组合是否存在 “偏向高保费产品” 或 “所有用户推荐同款” 的情况?
A. 无偏向无同质化，按需推荐
B. 轻微偏向 / 同质化，不影响选择
C. 有一定偏向 / 同质化，需自主筛选
D. 偏向 / 同质化明显，可选范围窄
E. 严重偏向 / 同质化，只能选高保费 / 同款
10.投保后，您发现实际保障范围与投保时的预期是否一致?
A. 完全一致，符合所有预期
B. 基本一致，核心预期已满足
C. 一般，部分预期未满足
D. 不太一致，较多预期未满足
E. 完全不一致，与预期严重不符
11.您是否能清晰判断所选险种组合的性价比（即价格与保障的平衡程度）?
A. 非常清晰，能准确判断
B. 基本清晰，大致能判断
C. 一般，需对比后才能初步判断
D. 不太清晰，难以判断
E. 非常不清晰，完全无法判断
12.综合来看，您对本次车险保障匹配度（险种组合适配性、保障范围精准度）的整体满意度是?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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