哈尔滨道里区四家麗枫酒店员工情绪劳动与离职倾向调查问卷

本问卷仅用于学术研究，采用匿名方式，所有数据将严格保密。请根据您的真实情况选择最符合的选项。
A.基本信息


性别：
年龄：
学历:
岗位：
入职年限：
是否兼职：
是否有管理职责：
B. 情绪表现规则
 

组织要求我们始终对顾客表现出热情和友好。
即使内心并不愉快，也被要求保持微笑。
遇到顾客抱怨时必须控制不满情绪。
被要求在任何情况下都保持礼貌。
 很少明确说明情绪表达规范。（反向题）
 岗位会定期培训情绪表达礼仪。
管理层经常强调必须让顾客感到愉悦。
 C. 情绪劳动策略


即使内心不想笑，我也会保持微笑。
 我会掩饰真实感受以符合要求。
我经常“表演”出应该有的情绪。
装出热情的语气以满足顾客。
 我会压抑真实情绪以完成工作。
我感觉自己在“表演”情绪。
我尝试改变内心情绪以真正感到愉快。
我会回忆愉快的事情让自己放松。
我会理解顾客感受以产生真实共情。
我努力让自己真心感到热情。
 我相信真诚能提升服务质量。
我在工作中表现的情绪是真实的。
自然地对顾客表现出友好与热情。
D. 主观幸福感


对目前的生活总体满意。
 我经常感到快乐与满足。
在生活中感到充实。
认为生活是有意义的。
很少感到悲伤或沮丧。
E. 离职倾向


我经常考虑离开目前的工作。
 我最近有计划寻找其他工作。
如果有更好的机会，我会离开现在的岗位。
我可能在未来一年内辞职。
F. 开放题


您认为酒店对员工情绪表达有哪些要求？
您认为哪种情绪表达方式最自然？为什么？
您认为酒店应如何减少员工离职？
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