宠物一站式服务APP功能需求调查问卷

尊敬的受访者,您好!
我们正在开展宠物一站式服务APP的研究,旨在挖掘铲屎官的真实需求,打造更贴心、实用的宠物服务平台。您的回答将直接决定APP功能的设计方向,为养宠生活提供更优质的解决方案。
本问卷全程匿名,数据仅用于学术研究与产品优化,敬请放心填写。预计填写时间8-10分钟,感谢您的宝贵参与!
1. 您的性别:
2. 您的年龄段:
3. 您饲养/准备饲养的宠物类型是?
4. 您养宠时长是?
5. 您每月预计在宠物身上的消费金额约为?
6. 当遇到不懂的问题时,你通常最先通过什么途径解决?
7. 你平时使用APP时,更喜欢哪种界面风格?
8. 你希望宠物APP的操作逻辑更偏向?
9. 对于功能布局,你更倾向于?
10. 你习惯的交互方式?
11. 你对APP的视觉呈现(如图标、配色、动效)有什么特别偏好?
12. 您在养宠过程中,核心身份是?
13. 请为以下功能打分:1=完全不需要,5=非常需要
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APP能根据你家宠物的品种、年龄、体重,推荐合适的饮食方案和喂食量。
APP能帮你预约附近的宠物医院或上门医生,还能看到医生评价和空闲时间。
APP会自动提醒你给宠物打疫苗、驱虫、体检,还能一键预约。
洗护、寄养、美容等服务在下单前就能看到准确报价,不会到店再加价。
如果宠物走失,可以在APP上发布寻宠信息,附近用户和门店会帮忙留意。
APP里有宠物用品商城,能按宠物品种筛选商品,买粮买药都方便。
买宠物用品时,可以选择专门的配送方式(比如恒温包装、活体专送)。
如果宠物有行为问题(如乱叫、拆家),可以在APP上咨询专家。
你可以在APP里给宠物建一个成长档案,存照片、视频,家人也能一起看。
寄养期间,你可以随时通过APP查看宠物的实时监控。
APP里有一个宠物社交圈,可以晒宠、交朋友、参加线下聚会。
如果宠物半夜出状况,APP有24小时在线客服可以紧急求助。
APP能根据你的养宠习惯,推荐个性化的服务套餐(比如洗护+体检打包)。
在线下消费时(如医院、洗护店),可以用APP扫码支付,还能攒积分换东西。
APP还提供宠物殡葬、保险、托运等服务,不用自己到处找。
14. 请为以下功能打分:1=完全不需要,5=非常需要
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APP为你提供一个工作台,可以接收订单、安排时间、更新服务进度。
平台会明确你和客户之间的服务职责,减少扯皮。
客户下单时会标注宠物的特殊情况(比如怕生、过敏、爱咬人)。
平台会根据你的资质、评价、接单量给你分级,优质服务能获得更多推荐。
服务完成后,你可以上传服务记录(如体检报告、洗护明细),客户随时查看。
平台有纠纷处理机制,保护你和客户的合法权益。
平台会提供行业干货和技能培训,帮你提升服务能力。
你可以自己上架服务或商品,设置优惠,查看店铺数据。
15. 请为以下功能打分:1=完全不需要,5=非常需要
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所有入驻的从业者/商家都必须经过实名认证和资质审核。
平台能根据宠物品种、位置、从业者资质,智能分配订单。
平台会对服务关键节点(如到店、完成)进行记录,方便纠纷核验。
平台能自动识别异常行为(如虚假报价、恶意投诉),并发出预警。
平台支持双向评价(主人评从业者,从业者也评主人)。
平台能实时监控订单状态,超时未处理会自动提醒运营。
平台提供数据统计功能,能看到订单量、用户活跃度等核心数据。
平台设有清晰的投诉处理流程,用户反馈能快速跟进。
16. 回忆起刚把宠物接回家的头两周,你遇到的最大挑战或困惑是什么?(比如:乱叫、乱拉、挑食、生病迹象判断)
17. 您对宠物一站式服务APP还有哪些特别的期待或担忧?
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