电商订单拆分配送体验与满意度调查
1. 你的性别
男
女
2. 你的年龄
18-25岁
26-30岁
31-40岁
41岁以上
3. 你平均每月线上购物次数
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
4. 最近三月内，你是否在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物时，遇到过“一次支付订单的商品被拆分成多个包裹，且在不同时间送达”的情况
是（请继续作答）
否（感谢参与，问卷结束）
5. 请回忆您最近一次印象深刻的上述经历。当时购买的主要商品类型是？
服装鞋帽
数码家电
食品生鲜
美妆个护
家居日用
图书文创
其他
6. 该订单主要由哪类物流方承运
京东
顺丰
其他快递（三通一达或者极兔）
7. 我能方便地查看到每个拆分包裹的单独物流轨迹
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
8. 拆分配送让我需要花更多精力跟踪和收取包裹
很不同意
1
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3
4
5
很同意
9. 我认为这次拆分让部分商品到得更快了
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
10. 平台/商家在拆分前或拆分后，给了我清晰的通知或说明。
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
11. 我认为拆分订单，我需要多次收货是合理的
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
12. 我对平台/商家决定拆分订单的规则感到理解
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
13. 我对物流方在配送过程中的沟通服务感到满意
很不同意
1
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3
4
5
很同意
14. 在整个物流过程中，我对各个包裹配送进度十分了解
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
15. 我对各个包裹何时到达有明确的预期
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
16. 你对本次订单拆分配送服务的整体满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
17. 你对所有商品最终到达的整体速度满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
18. 你对收取包裹过程的便利的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
19. 你对包裹安全、准确送达的满意程度
很不满意
1
2
3
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5
很满意
20. 你对本次配送服务的信息提供与客服沟通的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
21. 与你初始预期相比，本次实际配送服务的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
22. 基于本次经历，你还会接受订单拆分的意愿
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
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