城市双职工家庭校外托管服务质量满意度调查问卷

尊敬的家长朋友：

 

您好！我们正在进行一项关于城市双职工家庭对校外托管服务质量满意度的调查研究。本问卷旨在了解您对孩子所在校外托管机构（指学校以外、由社会力量举办的课后照顾与辅导机构）的服务质量评价，以及影响您满意度的主要因素。

 

本问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于学术研究，绝不对外公开或用于商业用途。您的真实回答对本研究至关重要，感谢您的支持与配合！

第一部分：家庭基本信息
1. 您的孩子所在年级：
2. 您家庭的每月总收入：
3. 您和配偶的受教育程度（以较高者为准）：
4. 您和配偶的工作时间特征（可多选）：
5. 您选择校外托管的核心原因（可多选，限选2项）
第二部分：校外托管服务使用情况
6.

您选择让孩子参加校外托管的核心原因（可多选）：

7. 您的孩子每周参加校外托管的天数：
8. 您的孩子每天在托管机构的时长大约：
9. 您孩子参加的托管服务内容主要包含（可多选）：
10. 您孩子所在的托管机构类型：
11. 您每月为孩子支付的托管费用大约是：
12. 您对该收费标准的认可度：
第三部分：服务质量满意度评价


13. 请根据您对孩子所在校外托管机构的实际感受，对以下各项描述进行评价。1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”。分数越高代表满意度越高。
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
托管机构的教室环境整洁、明亮
教学设施设备（桌椅、教具等）完好、充足
午休/活动空间宽敞、舒适
安全设施（消防、监控等）完善
餐饮卫生状况良好
托管机构能够按时、按承诺提供服务
孩子作业完成情况有明显改善
老师能够准确发现并解决孩子的学习问题
孩子的安全得到充分保障（无意外伤害）
机构的收费与服务内容相符
老师能够及时回应家长的询问和需求
遇到问题（如孩子生病、情绪异常等）时，机构能快速处理
对家长提出的建议能够及时反馈和改进
能够根据家长需求提供弹性接送服务
托管老师具备良好的专业知识和辅导能力
老师对待孩子耐心、友善、负责任
老师能够有效管理课堂秩序和纪律
老师具备基本的安全意识和应急处理能力
 机构的教师队伍相对稳定（不频繁更换）
老师能够关注每个孩子的个体差异和需求
机构能够理解双职工家庭的时间压力和工作特点 
老师会主动向家长反馈孩子在托管期间的表现
孩子喜欢去托管机构，与老师和同伴相处融洽
机构能够根据家长需求灵活调整服务内容
第三部分：家校沟通与总体评价


14. 您获取孩子托管情况的主要渠道（可多选）：
15. 您对家校互动的满意度：
16. 您对孩子所在的校外托管机构的总体满意度：
17. 您认为当前校外托管服务最需要改进的方面（可多选）：
18. 您是否会向其他双职工家庭推荐您孩子所在的托管机构？
19. 您对校外托管服务还有哪些具体的意见或建议？（请填写）
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