汕头市宏美纺织贸易有限公司营销升级项目民意调查问卷
1.本问卷围绕营销及销售管理体系全维度设计,采用单选/多选结合形式,题目无对错之分,答案仅用于体系升级SWOT分析与专案改善,严格保密个人信息。
2.请结合实际工作体验、客户对接反馈、行业认知如实填写,确保数据真实有效。
3.填写时长约10-15分钟,感谢您的支持与配合!
一、基础信息(必填,便于分层分析)
1. 您的岗位类型
A. 营销/销售部门(含销售、客服、市场、品牌推广)
B. 供应链部门(含采购、仓储、物流、售后)
C. 设计/研发部门
D. 行政/财务/人事部门
E. 高层管理岗
2. 您的岗位层级
A. 基层执行岗(无管理权限,负责具体操作)
B. 基层管理岗(主管/组长,带领5人以下团队)
C. 中层管理岗(部门经理/副经理,统筹单一业务模块)
D. 高层管理岗(参与公司战略决策)
3. 您在公司的工作年限
A. 1年及以下
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
二、市场与客户维度(支撑SWOT:市场机会/威胁、客户相关优劣势)
4. 对当前纺织贸易市场环境的判断(单选)
A. 市场需求旺盛,客户订单量持续增长
B. 市场需求平稳,核心品类需求稳定
C. 市场需求下滑,客户订单缩减明显
D. 市场需求波动大,受季节/政策影响显著
5. 公司对市场趋势的预判精准度(单选)
A. 非常精准,能提前1-3个月预判需求变化
B. 比较精准,能匹配80%以上市场需求
C. 一般,偶尔出现需求判断偏差
D. 不精准,经常无法匹配市场需求
6. 公司对竞争对手的了解程度(单选)
A. 非常了解,掌握核心对手的价格、产品、渠道动态
B. 比较了解,仅掌握核心对手的基础业务信息
C. 一般,仅关注本地少数竞争对手
D. 不了解,几乎不关注行业竞争动态
7. 客户对接体验满意度(单选)
A. 非常满意,响应及时(1小时内)、需求理解精准
B. 比较满意,响应较快(1-2小时)、需求理解基本精准
C. 一般,响应速度一般(2-4小时)、需求理解偶有偏差
D. 不满意,响应迟缓(4小时以上)、需求理解偏差较多
8. 客户留存率低的核心原因(多选)
A. 产品质量不稳定,客户复购意愿低
B. 交期延误频繁,客户信任度下降
C. 售后响应慢,问题解决效率低
D. 竞品价格更低,客户被分流
E. 客户个性化需求无法满足
F. 无明显留存率问题
9. 客户最核心的需求痛点(多选)
A. 产品规格定制化程度低
B. 交付周期过长
C. 产品价格竞争力不足
D. 售后保障不完善
E. 缺乏专业的产品咨询服务
三、产品与价格维度(支撑SWOT:产品/价格相关优劣势)
10. 公司现有产品体系的竞争力(单选)
A. 竞争力强,产品质量、规格、品类满足客户核心需求
B. 竞争力较强,能满足大部分客户基础需求
C. 竞争力一般,产品同质化严重,无明显优势
D. 竞争力弱,产品质量/品类无法匹配市场需求
11. 公司产品品类的丰富度(单选)
A. 非常丰富,覆盖棉、化纤、针织、梭织等全品类
B. 比较丰富,覆盖核心品类,补充部分细分品类
C. 一般,仅覆盖少数基础品类
D. 单一,仅聚焦1-2个品类
12. 产品定价策略的合理性(单选)
A. 非常合理,价格与质量、服务匹配,客户接受度高
B. 比较合理,价格区间符合行业平均水平
C. 一般,价格偏高/偏低,缺乏灵活调整机制
D. 不合理,价格混乱,不同渠道/客户定价不统一
13. 产品价格竞争力的核心短板(多选)
A. 原材料成本高,定价偏高
B. 定价无差异化,老客户/新客户价格一致
C. 价格调整不及时,跟不上市场波动
D. 无明显价格短板
14. 公司现有销售渠道的覆盖度(单选)
A. 全渠道覆盖,线下实体+线上电商+私域流量
B. 比较覆盖,核心渠道(线下/线上)布局完善
C. 一般,仅覆盖单一渠道(线下/线上)
D. 覆盖度低,核心渠道布局不足
四、渠道与推广维度(支撑SWOT:渠道/推广相关机会/威胁)
15. 各销售渠道的业绩贡献占比(单选)
A. 线下渠道(经销商/门店)占比>70%
B. 线上渠道(电商/直播)占比>50%
C. 线下、线上渠道占比均衡(4:6-6:4)
D. 单一渠道贡献占比>90%
16. 推广方式的有效性(单选)
A. 非常有效,推广精准触达目标客户,获客成本低
B. 比较有效,能获取部分潜在客户,获客成本可控
C. 一般,推广效果一般,获客成本偏高
D. 无效,推广无效果,获客成本极高
17. 推广方式的核心短板(多选)
A. 推广渠道单一,仅依赖线下展会/朋友圈
B. 推广内容同质化,缺乏差异化亮点
C. 推广精准度低,触达非目标客户
D. 无专业推广团队,执行效率低
五、组织架构与业务流程维度(支撑SWOT:管理相关优劣势)
18. 公司营销/销售组织架构的合理性(单选)
A. 非常合理,岗位分工明确,协作效率高
B. 比较合理,核心岗位配置完善,偶有协作卡顿
C. 一般,岗位分工模糊,存在职责重叠/空缺
D. 不合理,组织架构混乱,跨部门协作困难
19. 营销/销售与供应链部门的协作效率(单选)
A. 非常高效,信息同步及时,无协作壁垒
B. 比较高效,偶有信息延迟,无重大阻碍
C. 一般,存在信息断层,需多次沟通对接
D. 低效,协作壁垒严重,经常出现业务延误
20. 核心业务流程(客户对接-需求确认-下单-履约-售后)的顺畅度(单选)
A. 非常顺畅,流程清晰,无冗余环节
B. 比较顺畅,少数环节需优化,不影响整体
C. 一般,流程繁琐,审批环节多,效率低
D. 不顺畅,流程混乱,经常出现流程断裂
21. 业务流程中最需优化的环节(多选)
A. 客户需求确认环节,缺乏标准化模板
B. 下单审批环节,流程复杂、审批慢
C. 与供应链对接环节,信息传递不精准
D. 售后处理环节,流程繁琐、响应慢
六、团队建设与激励机制维度(支撑SWOT:团队相关优劣势)
22. 营销/销售团队的专业能力(单选)
A. 非常强,具备扎实的产品/行业知识,销售技巧娴熟
B. 比较强,能满足基础业务需求,偶有能力短板
C. 一般,专业知识薄弱,销售技巧有待提升
D. 弱,专业能力不足,无法应对客户需求
23. 团队培训的针对性与有效性(单选)
A. 非常有效,培训内容贴合岗位需求,技能提升明显
B. 比较有效,培训内容基本贴合需求,有一定提升
C. 一般,培训内容泛化,无明显提升
D. 无效,缺乏针对性培训,团队能力无提升
24. 薪酬福利体系的合理性(单选)
A. 非常合理,薪酬福利匹配行业水平,员工满意度高
B. 比较合理,核心福利完善,薪酬略低于行业
C. 一般,薪酬福利偏低,缺乏核心福利保障
D. 不合理,薪酬福利混乱,员工流失率高
25. 激励机制(业绩奖励、提成、晋升)的激励效果(单选)
A. 非常有效,能充分调动员工积极性,业绩目标达成率高
B. 比较有效,能调动部分员工积极性,核心目标可达成
C. 一般,激励效果有限,员工积极性一般
D. 无效,激励机制不合理,员工积极性低
26. 激励机制的核心问题(多选)
A. 提成比例不合理,业绩与收入不匹配
B. 晋升通道狭窄,无清晰职业发展路径
C. 奖励机制不透明,考核标准模糊
D. 无明显问题
27. 供应链对营销/销售的支撑能力(单选)
A. 非常强,能快速响应客户定制需求,交期保障率100%
B. 比较强,能满足常规需求,定制需求响应较快
C. 一般,常规需求可满足,定制需求响应慢
D. 弱,无法支撑营销/销售业务,常出现交期延误
七、供应链协同维度(支撑SWOT:供应链相关优劣势)
28. 供应链与营销/销售的信息同步效率(单选)
A. 非常高效,实时同步库存、产能、交期等信息
B. 比较高效,每日同步核心信息
C. 一般,每周同步一次,信息易滞后
D. 低效,信息同步不及时,存在信息误差
29. 供应链库存管理对销售的影响(单选)
A. 无影响,库存充足且精准,随时可发货
B. 影响小,偶有库存不足,可快速协调
C. 影响较大,常出现库存不足/积压,影响订单交付
D. 影响极大,库存管理混乱,导致大量订单流失
八、企业文化与整体适配维度(支撑SWOT:文化相关机会/威胁)
30. 公司对营销/销售体系升级的重视程度(单选)
A. 非常重视,高层主导,全员参与升级筹备
B. 比较重视,高层支持,有初步推进计划
C. 一般,高层关注,无明确推进方向
D. 不重视,缺乏升级意愿
31. 公司文化与营销/销售团队的适配度(单选)
A. 非常适配,文化鼓励创新、客户至上,团队凝聚力强
B. 比较适配,文化核心与团队目标一致,偶有冲突
C. 一般,文化与团队脱节,员工工作积极性一般
D. 不适配,文化与业务需求相悖,团队凝聚力低
32. 您认为推动营销/销售体系升级的核心阻力是(多选)
A. 高层重视不足,缺乏资源支持
B. 员工能力不足,无法适配新体系要求
C. 跨部门协作壁垒,协同难度大
D. 现有流程/制度固化,改革难度大
E. 资金投入不足,缺乏升级保障
33. 您对营销及销售管理体系升级的期望方向是(多选)
A. 优化业务流程,提升工作效率
B. 完善团队建设,提升专业能力
C. 优化激励机制,调动员工积极性
D. 加强供应链协同,保障业务落地
E. 拓展市场/渠道,提升业绩规模
九、开放性补充(单选,便于补充关键建议)
34. 您认为公司营销及销售管理体系最核心的优势是
A. 客户资源优质,客户忠诚度高
B. 产品质量稳定,供应链基础扎实
C. 团队凝聚力强,员工稳定性高
D. 组织架构清晰,管理规范
E. 其他:
35. 您认为公司营销及销售管理体系最亟待改善的问题是
A. 市场拓展能力不足,客户增长慢
B. 产品/价格竞争力弱,市场份额低
C. 团队能力薄弱,业务执行效率低
D. 跨部门协作不畅,业务延误多
E. 其他:
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