传承上品物业服务满意度调查问卷
尊敬的传承上品业主：您好！为持续提升物业服务质量，精准倾听您的真实需求与合理建议，切实解决居住过程中遇到的物业服务相关问题，我们特开展本次物业服务满意度调查。本问卷实行匿名制，所有收集到的答案仅用于物业服务优化升级，不泄露任何个人信息，恳请您根据日常实际居住体验如实填写，感谢您的理解、支持与配合！
一、物业服务各维度满意度评价（请在对应选项打“√”）
评价标准：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意
（一）基础服务类
1. 物业工作人员（前台、客服、维修人员）的服务态度、专业素养，以及咨询、报修、投诉等事项的响应速度与处理效果
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
服务态度
专业素养
响应速度
处理效果
（二）环境与卫生类
2. 小区公共区域（楼道、电梯、大堂、园区道路、休闲区）的清洁频率、清洁效果；垃圾分类投放引导、垃圾桶清洁及异味控制；园区绿化修剪、浇水、病虫害防治及整体养护效果
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
公共区域清洁频率
公共区域清洁效果
垃圾分类引导
垃圾桶清洁及异味控制
绿化修剪
绿化浇水
病虫害防治
整体养护效果
（三）安全与秩序类
3. 小区安保人员24小时执勤态度、日常巡逻频率，外来人员及车辆的登记核实管理，以及小区内车辆停放秩序、车位分配合理性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
执勤态度
巡逻频率
外来人员管理
外来车辆管理
车辆停放秩序
车位分配合理性
4. 小区监控设备的覆盖范围、正常运行情况，定期检查及维护及时性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
监控覆盖范围
监控运行情况
（四）设施设备维护类
5. 小区电梯运行的安全性、平稳性，定期维保的及时性及公示情况；供水、供电、供气等基础设施的正常运行保障，以及故障维修的响应速度与处理质量
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
电梯安全性
电梯平稳性
电梯维保及时性
电梯维保公示
水电供应保障
故障维修响应速度
故障维修处理质量
6. 小区公共照明、健身设施、儿童游乐设施等公共配套设施的完好度及日常维护及时性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
公共照明完好度
公共照明维护及时性
健身设施完好度
健身设施维护及时性
儿童游乐设施完好度
儿童游乐设施维护及时性
（五）沟通与活动类
7. 物业通知、公告（如停水停电、维修施工、活动通知等）的传达及时性、清晰度（如业主群、公告栏等渠道）；物业与业主沟通渠道（业主群、意见箱、咨询电话等）的畅通性；小区组织的业主活动（节日活动、邻里互动、便民服务等）的丰富度与实用性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
通知传达及时性
通知清晰度
沟通渠道畅通性
业主活动丰富度
业主活动实用性
三、综合评价与建议
8. 您对当前物业服务的整体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
9. 您认为物业服务中最需要改进的方面
基础服务（服务态度、响应效率、处理效果）
环境卫生与绿化养护
安全与秩序管理（安保、停车、监控消防）
设施设备维护（电梯、水电、公共配套）
费用收取与沟通传达
其他
10. 如果身边有亲戚朋友想买房，您会推荐他们来传承上品吗？
不主动推荐，不反对
推荐
不推荐
11. 其他需要改进的方面
关闭
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