甘化社区居民对社区公司治理服务的认知、满意度与需求调查问卷

尊敬的居民朋友：您好！我们是本次调研的课题组，为了解甘颐社区服务有限公司参与社区治理的服务现状、现存问题与优化方向，特开展本次匿名问卷调查。问卷仅用于学术研究，无任何商业用途，所有信息将严格保密。题目无对错之分，请您根据实际感受填写，全程仅需 3 分钟，感谢您的支持与配合！

第一部分基础信息（共 3 题）

1.您的年龄是?

A. 35 岁及以下B. 36-59 岁C. 60-74 岁D. 75 岁及以上

2.您在甘化社区的连续居住年限是?

A. 1 年及以内B. 2-5 年C. 6-10 年D. 11 年及以上

3.您的家庭常住成员中，是否有 60 周岁及以上的老年居民?

有，本人即为60周岁及以上老年人有，家庭常住成员中有60周岁及以上老年人无，家庭常住成员中无60周岁及以上老年人

第二部分服务认知与供需匹配感知（共 4 题）

4.您是否体验过甘颐社区服务有限公司提供的相关服务?

从未体验过仅体验过免费公益服务（如义诊、义剪、政务代办等）仅体验过低偿有偿服务（如居家维修、下水道疏通等）同时体验过公益服务与有偿服务

5.您对甘颐社区服务有限公司的定位、运营模式、服务收费标准及收益用途公示情况的了解程度为?

完全不了解，既不清楚企业定位，也没见过相关收费与收益公示略有了解，仅听说过企业名称，不清楚具体运营与公示情况基本了解，知道企业是社区主办的服务机构，见过相关公示但未详细了解非常了解，清楚企业“公益+市场”的运营模式，也知晓收费标准与收益用途

6.您认为甘颐社区公司提供的服务能精准匹配您及家人的日常需求?

非常不符合不太符合一般比较符合非常符合

7.您对甘颐社区公司的服务，最迫切的需求有哪些?

上门康养理疗、康复护理服务上门助浴、陪诊、情感陪伴服务现做现供/社区简易加热的长者饭堂服务常态化居家维修、疏通等便民服务免费义诊、健康科普、法律咨询等公益服务适老化改造、小区公共设施优化服务社区邻里活动、文化培育相关服务

第三部分服务运营与协同效能评价（共 5 题）

8.您认为甘颐社区公司提供的服务性价比优于周边市场同类机构?

非常不符合不太符合一般比较符合非常符合

9.您认为甘颐社区公司能有效联动合作机构（康养公司、医疗机构等），为居民提供稳定优质的服务?

非常不符合不太符合一般比较符合非常符合

10.您认为甘颐社区公司当前服务运营的核心问题有哪些?

服务种类少，个性化上门服务覆盖不足服务专业性不足，不及周边成熟机构服务收费不透明，定价合理性不足合作机构不稳定，服务持续性差宣传不到位，不清楚服务内容与渠道居民监督渠道不畅通，参与度低服务响应不及时，售后保障不完善

11.您是否愿意优先选择甘颐社区服务有限公司提供的服务?

完全不愿意不太愿意，更倾向于市场成熟机构不确定，看后续服务优化情况比较愿意，优先考虑社区公司服务非常愿意，会全力支持社区公司发展

12.您信任甘颐社区服务有限公司能坚守 “服务社区、公益优先” 的定位，为居民提供规范可靠的服务?

非常不符合不太符合一般比较符合非常符合

第四部分治理优化与发展期待（共 2 题）

13.您认为甘颐社区公司后续最需要优化的方向有哪些?

常态化摸排居民需求，增加上门个性化服务提升服务专业性，规范服务流程与标准全面公开运营信息，完善居民监督机制深化与合作机构绑定，保障服务稳定供给联动其他试点社区，共享优质服务资源加强宣传推广，拓宽服务触达渠道丰富社区公益活动，提升邻里参与度

14.您最希望通过哪种渠道参与甘颐社区公司的服务监督与需求反馈?

社区居民议事会/民情恳谈会居民微信群/社区公告栏意见反馈社区工作人员上门走访时反馈社区公司服务现场的意见箱/反馈窗口社区党员代表、志愿楼长代为反馈

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