TCL客服业务知识考试

欢迎参加本次TCL客服业务知识考试，请认真作答以下题目。

1. 基本信息：

姓名：

2. 顾客出现情绪不耐烦时，需立即登记的表格是

线下退费登记表333 升级表延保登记表国补临时开票表

3. 产品疑难问题，需在哪个飞书群咨询

电视知识问答（CBG)TCL 电商系统交流群晓多反馈群酷友发票群

4. 自有仓订单的发货时效为付款后

24 小时48 小时72 小时按预约时间

5. 真国补订单的地址修改规则是

未发货可修改 1 次任何时候可修改不支持改地址，劝退重拍跨区可修改

6. 自有仓延迟发货，客服必须在千牛做的操作是

仅插旗备注发协商发货卡片让用户确认仅在新方舟锁定无需操作

7. 延迟发货最高只能延迟多少

15 天30 天45 天60 天

8. 菜鸟仓配送电视，无电梯的情况下最高配送到

5 楼6 楼7 楼8 楼

9. 除 98 吋外的其他菜鸟仓物流问题，需在哪个群反馈

电商 98 寸送装同步发货跟踪群QQ 菜鸟物流异常沟通群日日顺 - TCL 百寸电视保障售后紧急处理群

10. TCL 电视官方报装的售后服务热线是

4008001234400812345640090012344009123456

11. 标配挂架的型号（如 Q10L），特殊墙体安装需加收费用

50 元80 元100 元150 元

12. TCL 电视整机的全国联保保修时长为

6 个月1 年2 年3 年

13. 7 天无理由退货，用户需承担的运费比例为销售金额的

1%2%3%5%

14. 质量问题换货的时效计算起点为

下单日发货日签收次日签收当日

15. 屏裂问题不属于质量问题，原因是

属运输损坏属使用 / 保存不当属出厂瑕疵属安装损坏

16. 价保的有效条件为发货 7 天内或签收

1 天3 天5 天7 天

17. USS 系统的核心作用是

查询订单物流查询售后处理进度开具发票登记赠品

18. 新方舟中线下退费失败的常见原因是

订单未签收收款用户不存在 / 账号有误未开发票物流未揽收

19. 以下哪项属于平台优惠，不在补差范围内

商家自行降价天猫券店铺满减直播间专属价

20. 处理屏裂拒收换机时，客服需先核实的订单状态是

是否付款是否发货是否签收是否开票

21. 签收换机需先让售后上门鉴定，符合条件后客服在哪个系统创建任务单安排换机

物流宝营商宝新方舟USS 系统

更多问卷复制此问卷