TCL客服业务知识考试

欢迎参加本次TCL客服业务知识考试，请认真作答以下题目。

1. 基本信息：

姓名：
部门：

2. 顾客出现情绪不耐烦时，需立即登记的表格是

线下退费登记表333升级表延保登记表国补临时开票表

3. 店铺购机赠品回音壁催发问题，需对接的群聊是

退返沟通群售后大佬群售后紧急处理群TCL&萌客客服交流群

4. 98吋发京东物流的物流和售后问题，升级处理需找

刘冰杨学森李俊轩冯香玉

5. 产品疑难问题，需在哪个飞书群咨询

电视知识问答（CBG)TCL电商系统交流群晓多反馈群酷友发票群

6. 新方舟系统的发票问题，对接负责人是

张雅静陈珏安刘敏宋娟

7. 自有仓订单的发货时效为付款后

24小时48小时72小时按预约时间

8. 聚划算订单需在下单后多久内完成付款，否则系统自动关闭交易

10分钟15分钟30分钟1小时

9. 真国补订单的地址修改规则是

未发货可修改1次任何时候可修改不支持改地址，劝退重拍跨区可修改

10. 自有仓延迟发货，客服必须在千牛做的操作是

仅插旗备注发协商发货卡片让用户确认仅在新方舟锁定无需操作

11. 单笔订单协商发货卡片的发送次数上限是

1次2次3次5次

12. 客服插旗备注的格式要求是

备注信息工号备注信息日期工号日期备注信息工号日期

13. 延迟发货报备的可追溯付款时间段为往前

15天30天45天60天

14. 菜鸟仓配送电视，无电梯的情况下最高配送到

5楼（含）6楼（含）7楼（含）8楼（含）

15. 提交物流正向工单时，物流小类必须选择

延迟配送未送货入户其他系统签收未收到

16. 除98吋外的其他菜鸟仓物流问题，需在哪个群反馈

电商98寸送装同步发货跟踪群菜鸟物流异常沟通群日日顺-TCL百寸电视保障售后紧急处理群

17. 电视签收前，必须与物流一起完成的操作是

核对配件开箱通电验机检查外包装核对型号

18. TCL电视官方报装的售后服务热线是

4008001234400812345640090012344009123456

19. 直播间抽奖的免基础安装服务，一般采用的发放形式是

直接免单后返下单立减平台垫付

20. 标配挂架的型号（如Q10L），特殊墙体安装需加收费用

50元80元100元150元

21. 免基础安装活动资格失效的条件是购机后多久未签收

15天1个月2个月3个月

22. 2025年5月1日起，酷友专票开始上线的类型是

纸质专票电子专票全电票通用机打票

23. 发票默认抬头为个人，下单后修改的机会是

下单30天内1次下单60天内1次无限次不支持修改

24. 开具开票金额高于5万元的专票，除基础开票信息外，还需提供

营业执照委托书委托人身份证付款凭证购销合同

25. TCL电视整机的全国联保保修时长为

6个月1年2年3年

26. 7天无理由退货，用户需承担的运费比例为销售金额的

1%2%3%5%

27. 质量问题换货的时效计算起点为

下单日发货日签收次日签收当日

28. 大家电退货时，用户在申请页面应选择的退货方式是

上门取件自行寄回菜鸟裹裹顺丰到付

29. 屏裂问题不属于质量问题，原因是

属运输损坏属使用/保存不当属出厂瑕疵属安装损坏

30. 价保的有效条件为发货7天内或签收

1天3天5天7天

31. USS系统的核心作用是

查询订单物流查询售后处理进度开具发票登记赠品

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