黄山旅游景区服务质量与游客满意度的调查问卷

尊敬的先生/女士：
        您好，我是一名在读大学生，现正在做进行黄山旅游景区服务质量对游客满意度的影响调查，诚挚的邀请您填写这份文件，希望了解您对本次旅程的评价，这份问卷仅用于学术研究，采用无记名形式，您所填写的内容资料绝不会用做商业或其他用途，请您放心填写，感谢您的热心配合与支持！





第一部分：
       以下部分将收集您的个人情况，请如实填写，这对我们的调查工作十分重要，我们将严格保密调查结果，感谢您的合作。
1. 您的性别
2. 您的年龄段
3.

您的学历

4. 您的月收入约为
5.

您游览本景区的次数是？

第二部分：
        以下部分是有黄山景区服务质量的调查，请根据您的实际感受，选择对应分值。
6. 黄山旅游景区的环境良好且美观
7.  景区内各类景观维护完好
8. 各类设施（路灯、护栏等）数量充足且能满足需求
9.  景区工作人员服务态度令我满意
10. 景区生态资源丰富（奇石、怪松等）
11. 景区的服务质量良好（人员疏通、缆车运维、安全指引）
12. 工作人员热情有礼貌
13. 工作人员对景区了解、业务熟练、值得信赖
14. 便民设施设置情况（例如充电桩、饮水机等）
15. 景区宣传与现实感知一致，没有虚假宣传
16. 服务人员所承诺事项落实，效率高
17. 景区内没有强制消费、隐性消费和哄抬物价
18. 对于游客的需求能及时提供各类有用信息
19. 投诉咨询平台，能及时回复并且处理问题
20. 线上线下服务人员均能以积极的态度服务游客
21. 景区针对特殊群体提供个性化服务（老弱、军人、消防）
22. 景区设施与设备方便游客使用（轮椅、医疗）
23. 景区运营时间合理，方便顾客行程安排
24. 多个平台提供景区预约与订票活动
25. 对黄山旅游景区的整体游览体验感到满意
26. 对黄山旅游景区提供的服务质量感到满意
27. 此次黄山之旅的实际体验符合甚至超出了我的心理预期。
28.  未来我愿意再次游览黄山
29. 我认为黄山旅游景区提供的服务定价是合理的
30. 考虑到本次游玩的全部花费，我认为物有所值
31. 本次游玩所付出的时间、精力等成本与所获得的体验相比是值得的
32. 总体而言，我认为此次黄山之旅具有很高的价值
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