菏泽市皇家学府社区治理居民满意度调查问卷
尊敬的居民朋友:
您好！为全面了解社区环境卫生、设施维护、工作人员服务态度相关治理现状，深挖问题根源与改进需求，特开展本次调研。本问卷采用不记名方式，所有数据仅用于学术研究，严格保密，无任何商业用途。请您根据实际感受，在相应选项前的方框内打“√”，或在横线处填写内容。衷心感谢您的配合与支持！
一、基本信息
1. 您的性别
A. 男
B. 女
2. 您的年龄
A. 18岁及以下
B. 19-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 61岁及以上
3. 您在本小区的居住时长
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5-10年
E. 10年以上
二、社区环境卫生治理深度评价
（一）、满意度评价
4. 您对社区生活垃圾清运及时性的满意度?
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
5. 您对社区楼道/公共区域清洁度的满意度?
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
6. 您对社区绿化养护（除草、浇水、绿植补种）的满意度?
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
（二）、现存问题与原因
7. 您认为当前社区环境卫生最突出的问题是?（可多选）
A.垃圾清运频次不足、早晚高峰堆积
B.楼道杂物堆放、公共区域清洁不及时
C.绿化杂草丛生、绿植枯萎无人打理
D.宠物粪便随处可见，无专人清理
E.垃圾分类指引不清、投放点脏乱
F.小广告乱贴，清理不及时
G：其他：
8. 若您对社区环境卫生不满意，主要原因是?（可多选）
A.保洁人员数量不足、工作效率低
B.日常巡查不到位，问题发现不及时
C.部分居民环保意识薄弱，随意丢弃垃圾
D.清洁工具/设施老旧，清理效果差
E.社区/物业对环境卫生重视程度不够
F.其他：
（三）改进建议
9. 您认为改善社区环境卫生最需采取的措施是?（可多选）
A.增加保洁人员数量，提高清运/清洁频次
B.加强日常巡查，及时发现并处理卫生问题
C.增设垃圾分类指引，规范投放点管理
D.开展环保宣传，提升居民卫生意识
E.更新清洁工具/设施，提升清洁效果
F.建立卫生问题反馈通道，及时响应处理
G.其他：
三、社区公共设施维护治理深度评价
（一）满意度评价
10.您对社区健身器材、儿童游乐设施维护的满意度？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
11.您对社区楼道照明、电梯运行及维护的满意度？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
12.您对社区公共设施损坏后维修响应速度的满意度？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
（二）现存问题与原因
13.您认为当前社区公共设施维护最突出的问题是？（可多选）
A.健身/游乐设施损坏后长期无人维修
B.楼道灯、感应灯频繁故障，维修不及时
C.电梯偶发故障，维保不规律
D.公共座椅、垃圾桶破损，未及时更换
E.设施日常巡检缺失，小问题拖成大问题
F.其他：
14. 若您对社区公共设施维护不满意，主要原因是?（可多选）
A.维修人员配备不足、专业度不够
B.设施维保经费不足，无法及时更换/维修
C.设施报修渠道不畅通，问题无法及时反馈
D.社区/物业对设施维护管理不到位
E.部分居民故意损坏公共设施，无约束措施
F.其他：
（三）改进意见
15. 您认为改善社区公共设施维护最需采取的措施是?（可多选）
A.增加专业维修人员，提高维修响应速度
B.建立日常巡检制度，定期排查设施隐患
C.畅通多渠道报修方式（线上/线下），方便居民反馈
D.加大维保经费投入，及时更换老旧破损设施
E.建立设施损坏追责机制，约束不文明行为
F.公示设施维修进度，提升居民知晓度
G.其他：
四、社区工作服务人员态度深度评价
（一）满意度评价
16.您对社区居委会工作人员服务态度与履职效率的满意度？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
17.您对社区物业工作人员（前台、保洁、安保等）服务态度的满意度？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
18.您对工作人员解答问题、办理业务时耐心程度的满意度？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
（二）现存问题与原因
19.您认为当前社区工作人员服务态度方面最突出的问题是？（可多选）
A.服务态度冷漠、不耐烦，语气生硬
B.解答问题不专业、含糊不清
C.面对居民诉求推诿扯皮，不愿主动解决
D.工作时间脱岗，办理业务找不到人
E.对待不同居民态度有差异，不够公平
F.其他：
20. 若您对社区工作人员服务态度不满意，主要原因是?（可多选）
A.工作人员职业素养不足，服务意识淡薄
B.缺乏系统的服务礼仪与业务培训
C.工作考核机制不完善，无服务质量约束
D.工作人员工作压力大，人手不足
E.社区对工作人员服务态度的监管不到位
F.其他：
（三）改进建议
21. 您认为提升社区工作人员服务态度最需采取的措施是?（可多选）
A.开展服务礼仪、业务知识专项培训
B.建立服务质量考核机制，与绩效挂钩
C.增设工作人员岗位，缓解工作压力
D.建立服务投诉通道，及时处理居民不满
E.加强日常监管，定期开展服务态度督查
F.公示工作人员岗位职责，提升服务规范性
G.其他：
五、总体评价与综合开放性建议
22.结合以上三个维度，您对本社区治理的总体满意度是？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
23.您是否愿意向他人推荐居住在本小区？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
24. 24. 针对社区环境卫生、设施维护、工作人员服务态度三大维度的整体提升，您还有哪些具体的综合意见或建议:____________________________________
问卷到此结束，感谢您的认真填写！祝您生活愉快！
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