融创物业服务质量调查问卷

您好！感谢您参与本次融创物业服务质量调查。本问卷旨在了解您对物业服务的期望与实际感知，您的反馈对我们提升服务质量至关重要。请根据您的真实感受和体验作答，题目无对错之分。问卷大约需要5-8分钟完成，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息。

以下是关于物业服务各方面的重要性评价，请选择您认为每个指标的重要程度。

1. 有形性维度 - 重要性评价

很不重要
不重要
一般
重要
非常重要

小区公共区域环境卫生整洁，无杂物垃圾

小区绿化植被养护良好，修剪及时、长势佳

小区公共设施（健身、休闲）完好可用，无破损

物业服务中心办公环境整洁，设施齐全

小区楼道、电梯等公共通道干净通畅，照明正常

小区停车区域规划合理，标识清晰，场地整洁

小区安防监控、门禁等硬件设备运行正常

2. 可靠性维度 - 重要性评价

很不重要
不重要
一般
重要
非常重要

物业服务承诺事项能够按时、按质兑现

小区设施设备报修后能够按约定时间完成维修

小区安保巡逻定时定点，安保记录完整规范

小区公共区域水电费、物业费等公示及时准确

小区垃圾清运按时进行，无堆积、无异味

小区消防设施定期检查，完好有效、台账清晰

增值服务（快递代收、家政对接等）提供稳定

3. 响应性维度 - 重要性评价

很不重要
不重要
一般
重要
非常重要

业主报修、咨询后，客服响应及时，无拖延

业主投诉问题能够快速受理，明确处理时限

小区突发情况（设施故障、安全隐患）处置高效

业主提出的服务建议能够及时反馈，给予答复

社区活动组织前提前公示，意见收集及时

特殊天气（暴雨、暴雪）下应急服务响应迅速

4. 保证性维度 - 重要性评价

很不重要
不重要
一般
重要
非常重要

物业服务人员具备专业的服务技能和业务知识

小区安保人员持证上岗，具备应急处置能力

物业服务落实首问负责制，全程跟进问题处理

物业服务人员着装统一、规范，服务礼仪到位

小区设施设备维护人员具备专业操作资质

物业服务流程公开透明，服务标准清晰可查

5. 移情性维度 - 重要性评价

很不重要
不重要
一般
重要
非常重要

物业服务人员服务态度亲切友善，耐心周到

针对独居老人、儿童等特殊群体提供贴心关怀服务

根据业主需求，合理调整部分服务时间和方式

社区活动策划贴合不同年龄段业主的需求偏好

对业主的个性化合理需求，尽力协调解决

物业服务过程中尊重业主意见，注重沟通共情

以下是关于物业服务各方面的实际感知评价，请选择您对每个指标的实际感受程度。

6. 有形性维度 - 实际感知评价

很不赞同
不赞同
一般
赞同
非常赞同