关于三木物业公司东方公寓服务质量的调查问卷

亲爱的业主您好！
 我们将要调查影响东方公寓服务质量的因素，诚邀您参与我们此次调查，为企业改进服务方案提升服务质量提供数据参考意义。 本次问卷我们将采用完全匿名的方式，所有个人信息将不会被泄露。 本次问卷填写时间大概6分钟左右，所有答案没有对错之分，对于您的参与我们将十分感激。
祝您事业有成，幸福美满！
第一部分：基本信息
请根据实际情况，选择符合的选项。
1. 您的性别：
2. 您入住的时间：
3. 您的年龄段：
第二部分：物业服务质量评价 
请您根据对物业服务的心理预期和实际感知分别对本小区的物业服务进行评价。
问卷说明：预期期望：您接触物业前期望物业服务水平所能达到的预期值；实际感知：您在接受物业的服务时对物业服务水平的具体评价。当实际值大于预期值时，说明您对物业这一方面的服务感到惊喜；当实际值等于预期值时，说明您希望维持现状，这一方面的服务达到您的预期；当实际小于预期值时说明您觉得物业对这一方面的服务有待改进。评分标准：1=非常差，2=较差，3=一般，4=较好，5=非常好
4. 您对东方公寓公共卫生服务评价如何？
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期望值
实际感受值
5. 您对东方公寓公共硬件设施配备完好程度评价如何？
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期望值
实际感受值
6. 您对东方公寓物业工作人员仪容仪表得体程度评价如何？
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期望值
实际感受值
7. 您对东方公寓绿化植被覆盖率程度评价如何？
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期望值
实际感受值
8. 您对东方公寓物业服务中心环境程度评价如何？
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期望值
实际感受值
9. 您对东方公寓安保巡逻、消防设施管理评价如何？
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期望值
实际感受值
10. 您对东方公寓物业工作人员服务和行为评价如何？
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期望值
实际感受值
11. 您对东方公寓公共设施质量、返修率评价如何？
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期望值
实际感受值
12. 您对东方公寓物业面对恶劣天气，采取的应急处置措施评价如何？
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期望值
实际感受值
13. 您对东方公寓物业保洁效率评价如何？
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期望值
实际感受值
14. 您对东方公寓物业告知业主报修处理时间和进度服务评价如何？
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期望值
实际感受值
15. 您对东方公寓公共您对东方公寓物业维修人员上门维修服务评价如何？
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期望值
实际感受值
16. 您对东方公寓物业接到投诉后跟进并反馈的处理结果评价如何？
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实际感受值
17. 您对东方公寓物业维修人员具备专业知识和技能评价如何？
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期望值
实际感受值
18. 您对东方公寓物业工作人员服务素养评价如何？
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实际感受值
19. 您对东方公寓保障业主人身与财产安全的措施及执行效果评价如何？
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期望值
实际感受值
20. 您对东方公寓物业履行物业服务合同中的各项承诺程度评价如何？
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期望值
实际感受值
21. 您对东方公寓物业为老年、残障业主提供个性化服务评价如何？
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期望值
实际感受值
22. 您对东方公寓物业根据业主需求，动态调整服务安排评价如何？
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期望值
实际感受值
23. 您对东方公寓物业关注业主的个性化需求评价如何?
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期望值
实际感受值
24. 您对东方公寓物业定期收集业主建议并针对性进行优化评价如何？
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期望值
实际感受值
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