山姆会员商店客户关系管理现状与优化需求调查问卷
您好！为深入研究山姆会员商店客户关系管理现状，优化会员服务与体验，特开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，严格保密信息。问卷约需 3 分钟，感谢您的真实反馈！
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
15-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
3. 您的会员类型
普通会员（260一年）
卓越会员（680一年）
商业会员
非会员（仅体验、了解）
4. 您成为山姆会员时长
一年以内
1-3年
3-5年
5年以上
5. 您平均每月在山姆消费频次
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
6. 您主要消费渠道
仅线下门店
仅线上（APP小程序）
有优惠券/免运费券或其他优惠选择线上，线上无其他优惠选择线下
7. 您消费主要用途
家庭日常
企业/单位采购
两者均有
8. 您对山姆整体服务体验的满意度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
9. 您对山姆商品选品独特性/差异化的满意度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
10. 您对山姆食品安全与品控的满意度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
11. 您对山姆会员权益价值与性价比的满意度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
12. 您对山姆售后与投诉处理效率的满意度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
13. 您未来续卡意愿
一定不续卡
不太可能续卡
不确定
大概率续卡
一定会续卡
14. 您认为山姆客户关系管理策略最突出的问题
选品同质化、无独家优势
食品安全/品控不稳定
会员分层单一、权益缩水
服务跟不上门店扩展
售后响应慢、处理不及时
B端（商业会员）企业会员服务不完善
价格偏高、性价比下降
无明显问题
15. 您最希望山姆客户关系管理策略优先优化方向
会员分层与专属权益
供应链与独家专供商品
食品安全与品控监管
线上线下服务标准化
售后与客诉闭环机制
B端(商业会员）会员全周期服务
区域化选品与本地化适配
16. 关于山姆会员商店的客户关系管理、会员服务、商品与体验，您有其他具体意见或建议？
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