招商银行KF支行中高端客户服务需求调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！我们正在进行一项关于提升客户服务体验的学术研究，旨在了解KF支行在维护客户过程中面临的挑战与问题，以期更好地为客户服务。本卷采用匿名方式，所有数据仅用于研究分析，我们将对您提供地信息严格保密。
问卷填写大约需要1-3分钟。您的宝贵意见对本研究至关重要，衷心感谢您的支持！

1.您在我行的主要业务关系年限是?

A. 1年以内B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上

2.您主要使用的我行服务有哪些?

A. 代发工资B. 储蓄理财C. 贷款业务D. 信用卡

3. 您当初选择我行作为主要服务银行，最主要的原因是?

A. 单位代发工资指定银行B. 网点离家/公司近，方便C. 理财收益高/产品丰富D. 客户经理专业/服务好

4. 对于我行的代发工资服务及配套的金融服务，您的满意度如何?

A. 非常满意（有专属理财方案）B. 基本满意（只是正常发薪）C. 一般（感觉和其他银行没区别）D. 不满意（缺乏后续服务）

5. 您是否了解我行针对您所在行业/圈层提供的专属金融服务

A. 非常了解，并已享受B. 听说过，但不清楚细节C. 完全不了解D. 我行没有提供这类服务

6. 当您的家庭资产或理财目标发生变化时（如购房、子女留学、有大笔闲置资金），您的客户经理通常:

A. 能提前洞察，主动找我提供调整方案B. 在我提出需求后，能快速响应并提供专业建议C. 响应比较慢，需要我多次催促D. 基本不关注，只是有新产品推销时才联系我

7. 过去一年，客户经理与您联系的主要内容是?

A. 针对我的资产状况进行定期回顾与配置建议B. 通知我参加高端沙龙、体检等增值活动C. 推销当期重点理财产品D. 节日问候或关怀E. 很少主动联系

8. 您认为目前客户经理对您需求的了解程度如何?

A. 非常了解（知道我的家庭结构、风险偏好和长远规划）B. 比较了解（知道我的资产规模和投资偏好）C. 一般了解（只知道我的基本信息和交易记录）D. 不太了解（只是为了卖产品而接触）

9. 您在我行是否遇到过以下让您感到不便利的场景?

A. 对公业务和个人银行业务需要分开对接不同的人，信息不互通B. 信用卡积分或权益无法与储蓄卡权益打通使用C. 我在A网点办业务，B网点的经理不了解我的情况D. 办理综合业务时，需要反复提交相同的资料E. 暂无，体验很好

10. 如果我行能为您提供“一站式”综合服务（如企业融资+个人财富管理+家庭保险+子女教育规划），您的接受度如何?

A. 非常期待，这能解决我很多麻烦B. 愿意尝试，看专业程度C. 无所谓，还是习惯分开办理D. 不太信任，担心信息泄露

11. 您是否曾因为需要办理的业务涉及多个部门流程繁琐，而最终放弃办理或转向他行?

A. 经常遇到B. 偶尔遇到C. 从未遇到

12. 与您接触的其他银行相比，您认为我行目前产品的综合竞争力如何?

A. 明显优于他行B. 基本持平，各有优势C. 略逊一筹，吸引力下降D. 差距明显，正在考虑转移资金

13. 对我行提供的增值服务，您的感受是?

A. 非常实用，品质高，经常参加B. 有胜于无，偶尔使用C. 门槛太高，很难享受到D. 感觉在缩水，不如以前丰富

14. 您最看重我行能为您提供的服务是什么?

A. 专属的、优于市场的理财产品收益B. 稀缺的、非金融的资源C. 高效便捷、省心的业务办理体验D. 被尊重、被重视的情感体验

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