折叠手机售后服务调查问卷

尊敬的受访者：
        您好！本问卷旨在了解折叠手机售后服务体验对消费者满意度与品牌忠诚度的影响，问卷仅用于学术研究，采用匿名填写方式，所有数据仅用于统计分析。请您根据自身真实情况和最近一次折叠手机售后服务经历填写。感谢您的支持与配合！

填答说明
1．本问卷无对错之分，请根据真实感受作答。
2．第1—6题为基本信息题。
3．第7—36题为量表题，请根据您的实际感受，在相应选项后勾选。
4．量表选项含义如下：1＝非常不同意；2＝不同意；3＝一般；4＝同意；5＝非常同意。
1．您的性别是：
2．您的年龄是：
3．您的学历是：
4．您的月可支配收入：
5．您当前或最近一次使用的折叠手机品牌是：
6．您最近一次折叠手机售后服务的主要原因是：
二、量表题项
（一）专业导向

量表选项含义如下：1＝非常不同意；2＝不同意；3＝一般；4＝同意；5＝非常同意
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
7 该品牌售后服务能够较为准确地判断并解决折叠手机的问题。
8 该品牌售后服务在处理维修问题时反应较快、效率较高。
9 该品牌售后服务人员具备较强的专业知识和维修能力。
10 该品牌售后服务过程较为规范，让我感到放心。
11 该品牌售后服务在维修质量和结果保障方面表现可靠。
（二）奢华导向

量表选项含义如下：1＝非常不同意；2＝不同意；3＝一般；4＝同意；5＝非常同意
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
12 该品牌售后服务环境整洁舒适，符合高端产品的定位。
13 该品牌售后服务流程让我感受到较强的尊重感和专属感。
14 该品牌售后服务人员沟通细致、态度周到。
15 该品牌售后服务能够根据我的实际需求提供个性化安排。
16 该品牌售后服务整体体验让我感到体面、舒适。
（三）期望

量表选项含义如下：1＝非常不同意；2＝不同意；3＝一般；4＝同意；5＝非常同意
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
17 在接受本次售后服务前，我预期该品牌能够较好地解决折叠手机的问题。
18 在接受本次售后服务前，我预期该品牌的服务效率会比较高。
19 在接受本次售后服务前，我预期该品牌会提供较好的服务体验。
20 在接受本次售后服务前，我对该品牌售后服务整体水平抱有较高期待。
（四）感知绩效

量表选项含义如下：1＝非常不同意；2＝不同意；3＝一般；4＝同意；5＝非常同意
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
21 本次售后服务的实际表现整体上是较好的。
22 本次售后服务在维修效果方面达到了较高水平。
23 本次售后服务在处理效率和服务过程方面表现良好。
24 总体来看，我认为该品牌本次售后服务的实际表现较为出色。
（五）确认度

量表选项含义如下：1＝非常不同意；2＝不同意；3＝一般；4＝同意；5＝非常同意
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
25 本次售后服务的实际表现基本符合我原先的预期。
26 本次售后服务在整体上达到了我对该品牌售后的预想水平。
27 与我原来的预期相比，本次售后服务表现较好。
28 本次售后服务结果说明我之前对该品牌售后的期待是合理的。
（六）满意度

量表选项含义如下：1＝非常不同意；2＝不同意；3＝一般；4＝同意；5＝非常同意
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
29 我对本次折叠手机售后服务整体感到满意。
30 本次售后服务体验符合我的整体期望。
31 与我的预想相比，我对本次售后服务的评价是积极的。
32 如果再次面对类似问题，我仍会认可该品牌此次售后服务的处理方式。
（七）品牌忠诚度

量表选项含义如下：1＝非常不同意；2＝不同意；3＝一般；4＝同意；5＝非常同意
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
33 今后购买折叠手机或相关产品时，我仍会优先考虑该品牌。
34 我愿意继续使用该品牌的产品。
35 我愿意向他人推荐该品牌的折叠手机或售后服务。
36 即使其他品牌提供类似产品，我仍更倾向于选择该品牌。
更多问卷 复制此问卷