百尺溇社区“一站式”服务居民需求与满意度调查问卷

尊敬的居民：您好！我是阳光学院的学生，正在开展杭州百尺溇社区“一站式”服务困境与对策相关研究。本问卷旨在精准了解您对社区“一站式”服务（社区党群服务中心整合提供的政务、生活、文化等服务）的使用体验、真实需求与评价。所有数据仅用于学术研究，将严格保密您的个人信息，采用匿名填写方式。问卷填写约3-5分钟，您的真实反馈对本研究至关重要，衷心感谢您的支持与配合！

填写说明：1.本问卷分为四部分，除明确标注“多选题”外，其余均为单选题；2.单选题请在对应选项字母前的打“√”，多选题可勾选多个选项；3.选项含“其他”的，请在其后横线处简要填写具体内容。

第一部分：基本信息

1. 您的性别是

男女

2. 您的年龄是

18-25岁26-35岁36-45岁46-59岁60-79岁80岁及以上

3. 您目前的职业/身份是

党政机关/事业单位工作人员企业职工自由职业者创业者专业技术人员（教师/医生/律师等）个体工商户退休人员学生全职居家照护人员待业/失业其他

4. 其他职业/身份请填写

5. 您的文化水平是

初中及以下高中/中专/职高大专本科硕士及以上

6. 您在百尺溇社区的居住年限是

1年及以下1-3年3-5年5-10年10年以上

7. 您的家庭结构最接近以下哪种

独居夫妻二人核心家庭（夫妻与子女）主干家庭（与老人同住）单亲家庭其他

8. 其他家庭结构请填写

第二部分：服务使用与评价

9. 您是否使用过社区“一站式”服务中心（社区党群服务中心）提供的政务办理、便民服务、文化活动、养老托育等任一服务

是否

10. 您使用社区“一站式”服务的频率大约是

每周1次或更多每月1-3次每季度1-2次每年几次或仅使用过1-2次

11. 您使用过以下哪些社区“一站式”服务渠道

社区党群服务中心线下窗口社区网格员/工作人员线下对接社区微信群/小程序社区官方公众号浙里办等政务服务平台其他

12. 其他服务渠道请填写

13. 您获取社区“一站式”服务信息的主要渠道是

社区宣传栏社区网格员/邻居告知社区微信群/小程序社区公众号社区官方短信通知亲眼看到/路过服务点浙里办等政务平台推送其他

14. 其他信息渠道请填写

15. 根据您的使用体验，您认为社区线上“一站式”服务最突出的问题是

不会操作，线上流程过于复杂线上功能不全，无法满足需求线上咨询/办事响应不及时不清楚有线上服务渠道无相关问题，线上服务体验良好其他

16. 其他线上服务问题请填写

17. 请根据您的实际使用体验，对社区“一站式”服务的项目内容进行评分（1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）

服务项目与需求的精准性

服务项目的日常实用性

18. 请对社区“一站式”服务的工作人员进行评分（1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）

工作人员的业务专业性

工作人员的服务态度

19. 请对社区“一站式”服务的办事流程进行评分（1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）

服务流程的便捷性

服务流程的办事高效性

20. 请对社区“一站式”服务的场所与配套设施进行评分（1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）

21. 请对社区“一站式”服务多元主体协同效果进行评分（1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）

22. 请对社区“一站式”服务的整体体验感进行评分（1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）

23. 您未使用过社区“一站式”服务的最主要原因是

不清楚有这项服务/不了解具体服务内容服务时间与自身作息不匹配，无法前往相关需求可通过其他渠道解决，无需使用社区服务听说服务体验差、办事流程繁琐服务地点出行不便其他

24. 其他未使用原因请填写

第三部分：服务需求与期望

25. 您个人及家庭目前最迫切需要的社区“一站式”服务是

养老助餐、日间照料、居家上门照护等养老服务儿童课后托管、临时看护、亲子活动等托育服务社保办理、证明开具、政策咨询等高频政务服务家政维修、便民配送、团购对接等生活服务健康义诊、慢病管理、康复理疗等健康服务毛奇龄故居等特色历史文化研学、展览、体验等文化服务矛盾调解、法律援助、权益咨询等公共法律服务流动人口租房、子女入学、居住证办理等专项服务青年就业帮扶、创业指导、共享空间等青年服务其他

26. 其他迫切需要的服务请填写

27. 针对您选择的迫切需求服务，您是否支持“公益兜底成本价适度收费（收费标准显著低于市场价）”的可持续运营模式

非常支持比较支持一般不太支持完全反对

28. 您希望社区“一站式”服务的核心提供时间是

工作日白天（8:30-17:00）工作日午休时段（11:30-13:30）工作日晚上（18:00-20:00）周末及节假日提供24小时应急响应通道

29. 您对百尺溇社区的特色历史文化资源（如毛奇龄故居、文庙学宫、蔡照初故居）了解程度如何

非常了解比较了解一般不太了解完全不了解

30. 若社区推出基于百尺溇特色历史文化的主题活动，您的参与意愿是

非常愿意比较愿意一般不太愿意完全不愿意

31. 您是否愿意参与社区“一站式”服务的设计、监督、志愿值守等居民自治活动

非常愿意比较愿意一般不太愿意完全不愿意

32. 您认为社区引入商户、社会组织等外部主体参与“一站式”服务，最需要优先保障的是

服务的公益性与高性价比服务的专业性与稳定性各主体间的服务衔接效率居民个人信息与隐私安全服务过程的公开透明与居民监督渠道其他

33. 其他优先保障方面请填写

第四部分：总体评价与优化建议

34. 总体来看，当前社区“一站式”服务最需要优先改进的方面是

精准匹配居民需求，优化服务项目清单提升服务人员专业能力与服务态度简化服务流程，提高办事便捷性与高效性加强多元主体协同，整合社区内外资源完善服务运营模式，保障服务可持续性强化文化赋能，打造社区特色服务品牌加大宣传力度，拓宽服务信息传播渠道优化服务时间，匹配居民日常作息改善服务场所环境与配套设施其他

35. 其他优先改进方面请填写

36. 您对百尺溇社区“一站式”服务的优化与发展，还有哪些具体的建议

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