售后客户服务满意度问卷调查表

尊敬的客户：您好！非常感谢您选择我们的服务。为优化24小时微信线上服务、线下维修服务，特开展本次问卷调查，答案严格保密，仅用于服务改进，感谢您的配合！

1. 您场地的地理位置:

一、24小时微信线上服务评价（无相关体验可跳过）

2. 微信线上服务响应时效

非常快（10分钟内）较快（10-30分钟）一般（30分钟-1小时）较慢（1小时以上）未响应

3. 线上服务人员专业度

非常专业比较专业一般不够专业很不专业

4. 线上服务态度

非常好比较好一般较差非常差

5. 线上服务解决问题效果

完全解决基本解决部分解决未解决

6. 与之前比较是否改善

明显改善略有改善无变化略有下滑明显下滑

二、线下维修服务评价（无相关体验可跳过）

7. 线下维修上门/到店时效

非常快准时略有延迟严重延迟

8. 维修人员专业度与服务态度（综合）

非常好比较好一般较差非常差

9. 维修质量与收费透明度（综合）

非常好比较好一般较差非常差

10. 您认为线下维修最需改进的地方

时效专业度服务态度维修质量收费无需改进

三、综合评价

11. 您对整体售后服务（线上线下）的满意度

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

12. 区域的售后评价(最满意的地方，需要改进的地方与其他建议)

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