骑手配送业务知识考试

欢迎参加本次骑手配送业务知识考试，请认真阅读题目并选择正确答案。

1. 您的姓名：

2. 请输入您的手机号码：

3. 您的部门

掇刀站星球站凤鸣门站银泰城站中天街站大洋百货站兴发广场站

4. 张某把客户餐品弄洒了，他怎么做才不会被差评呢？

不管我事，我只管送到就行掩盖事实，装作没看见，逃避责任愿意承担责任，礼貌耐心给顾客解释，尽量得到顾客谅解降低差评风险

5. 怎样才可以确认点送达？

距离顾客定位地址200米单子快超时，先点送达餐品交到顾客手里，或者放在顾客指定位置并拍照留痕，然后看手机app检查自己是否在100米内才可以点送达

6. 联系不上客户的情况下，应该怎么做？

拒绝送单不进行任何处理把餐品给商家，让商家自己处理骑手到达客户定位处，连续系统拨打3次电话，并发短信给客户，原地等待5分钟，在拨打3次电话，若还是无法联系上客户，上报异常

7. 已接单后配送途中，送餐车/手机突然没电或者故障、丢失等的情况下，你会怎么做？

让客户自行取货建议客户取消订单联系站长处理让其他骑手接手这一单

8. 骑手遭到顾客投诉会怎么样？

没有惩罚会被扣钱该订单没有配送费，且投诉成立会被停止接单

9. 送错餐品的情况下

主动为顾客处理，并致歉，客户要求重新配送，马上联系商家尽快出餐，第一时间给客户配送或者联系站长让商家和顾客联系处理不用处理

10. 餐品掉在地上怎么办？

建议客户取消订单让商家自行处理不能在送给客户，联系站长，需要重新送餐，如果超出预计送达时间，联系客户进行解释，标准话术：很抱歉，路上颠簸汤洒了，我给您重新取一份，预计XX时间能给您送过来

11. 小区或者办公楼无法进入的情况，应该怎么办？

不用配送告知客户取消订单请客户下楼取货，如客户拒绝，让客户联系美团客服处理，将货品带回站点或者联系站长

12. 订单地址为空，或者无坐标的情况下，应该怎么办？

不用送餐让商家联系客户处理联系客户核实准确的送货地址，完成配送（话术：您好，我是美团配送骑手，去请问下您的具体收货地址在哪里？）或者联系站长

13. 配送途中，如果遇到手机死机，损坏等，马上要错过微笑行动拍照上传怎么办？

停止跑单，马上联系站长继续跑单，先把手上订单处理完不管，继续跑，跑到系统封号为止不知道

14. 到了交班时间，骑手小王已经把订单送到小区门口，避免系统继续派单，在经过客户同意的情况下，先把送达点了，再给客户送过去。以上场景是否违规？

违规，会被抓取虚假配送单，罚款200元不违规

15. 骑手小王和骑手小李共同接到了同一小区的订单，两人刚好在路口碰到了，小王让小李帮忙送过去，可以节省时间，这样是否违规？

违规，会被抓取虚假配送，罚款200元不违规

16. 骑手A取餐后有其他情况导致这单无法继续配送，需要把这单改派给骑手B，以下操作流程正确的是？

联系站长调单，骑手A先把单转给骑手B，然后骑手B在去找骑手A拿餐联系站长调单，骑手A要和骑手B先到指定位置碰面才可以调单，然后在把餐品交付给骑手B联系站长先调单，骑手B找骑手A拿餐，骑手B需要去商家走一趟有行动轨迹才可以继续送餐

17. 下列会被判定为虚假骑手的是

微笑行动未拍照找人代跑多个人用一个账号跑单异常改派虚假点送达

18. 对骑手微笑行动抽检验真的目的是？

检验是否本人在跑单检验是否佩戴安全头盔检验是否穿戴合规工装不知道

19. 开工前，必须准备好哪些装备，才能从容跑单？

安全头盔、下颚带佩戴整齐穿戴合规干净的工装送完手机上最后一个订单时，60秒内一定注意查看手机，大概率会出微笑行动不知道

20. 哪些场景会出现虚假配送单

找别人帮忙代取找别人帮忙代送无商家端取餐轨迹无客户端配送轨迹不知道

21. 提前点送达有哪几种类型

风控抓取提前点送达顾客差评提前点送达顾客投诉提前点送达不知道

22. 配送过程中手机停机、断网，应该怎么处理？

先把餐品送到顾客手里先去交话费在把餐品送到顾客手里第一时间联系站点，给站点说明情况，让站点从后台查询自己这单是否有行动轨迹，如果没有行动轨迹保持手机网络畅通（离商家近的话重新从商家走一趟，离顾客近先把餐品送到顾客手里，然后在从商家重新走一趟到顾客指定地点）

23. 以下哪种情况容易被客户差评/客诉提前点送达？

在小区门口提前点送达在车库提前点送达在楼下提前点送达总之没有送到客户手里提前点送达不知道

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