调解部新员工入职考试
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1. 当债务人说“我现在没钱,等有钱了自然会还”时,以下哪项属于回复一(调解版)的核心回应方式?
A. 直接告知可能涉嫌拒不执行判决罪
B. 引导债务人说明收入情况,帮助申请减免或处理方案
C. 强调“等有钱”不是法律认可的理由
D. 建议债务人去借钱还款
2. 当债务人质疑“你们这是高利贷”时,回复一和回复二的共同点是?
A. 都建议客户去法院起诉
B. 都承认平台利率确实偏高
C. 都强调平台是持牌金融机构,利率受法律保护
D. 都承诺可以减免全部罚息
3. 在话术第3题中,债务人说“我就是没钱,名下没房没车没存款”,回复二提到“法院会通过网络查控系统全面核查你的所有财产,包括银行流水、微信零钱、公积金,甚至保险”,这一说法的主要目的是?
A. 吓唬债务人
B. 说明“没钱”需要法院认定,不能口头声称
C. 建议债务人转移财产
D. 证明法院权力很大
4. 当债务人质疑利息过高时,以下哪项回应是正确的?
A. 直接承认利息高,并建议客户不用还
B. 告知客户平台是持牌金融机构,利率符合监管要求
C. 与客户争论利率计算方法
D. 承诺可以减免全部利息
5. 在话术第5题“法院判了具体会怎么样”中,回复一和回复二都提到了以下哪项内容?
A. 法院会去单位扣工资
B. 建议客户申请破产
C. 法院会查封拍卖房车
D. 法院会限制高消费
6. 话术第7题中,关于“之前有人说XX元就能结清,为什么现在又变了”,回复一提到“我可以将您‘曾获知某优惠’的情况作为协商依据,再次向平台申请”,这说明调解员可以?
A. 直接承诺按那个金额结清
B. 作为申请依据,但不能承诺
C. 拒绝任何协商
D. 要求客户必须按原金额还
7. 话术第8题“直接起诉我不就行了”中,回复一提到“根据最高法的多元化纠纷解决机制,倡导在诉讼前进行调解”,这一说法的主要作用是?
A. 显示自己懂法律
B. 解释打电话的合理性,给客户机会
C. 威胁客户
D. 推卸责任
8. 话术第9题“如果和你们谈不拢”中,回复二提到“第一步就是申请‘财产保全’,法院可以很快冻结你的微信、支付宝和银行卡”,这里的“很快”通常指多长时间?
A. 立即
B. 48小时内
C. 7天内
D. 15天内
9. 在话术第12题“我前面已经处理过了”中,回复一和回复二都强调了什么原则?
A. 疑罪从无
B. 谁主张,谁举证
C. 法不溯及既往
D. 一事不再理
10. 话术第13题“我被暴力催收了”中,回复二提到“你的核心问题是债务,不是催收”,这句话的目的是?
A. 承认暴力催收存在
B. 转移焦点到解决债务本身
C. 推卸责任
D. 教育客户什么是暴力催收
11. 在话术第1题“我现在没钱”中,回复一(调解版)包含了以下哪些要素?
A. 理解客户可能遇到困难
B. 指出“等有钱”是不确定说法
C. 引导客户说明收入情况
D. 承诺帮助申请减免或分期
E. 威胁可能涉嫌犯罪
12. 话术第2题关于利率的回复一,包含了以下哪些解释?
A. 区分民间借贷与持牌金融机构
B. 说明合同利率在24%以内受保护
C. 指出高额费用源于逾期罚息
D. 可帮助申请减免部分罚息
E. 建议客户起诉平台
13. 话术第11题“能不能再宽限我一点时间”中,两个版本的共同点包括?
A. 都表示可以申请宽限
B. 都强调时间非常有限
C. 都要求客户给出具体还款日
D. 都提到可能面临财产保全
E. 都承诺可以无限期等待
14. 话术第14题“我已经报警了”中,回复一(调解版)包含以下哪些内容?
A. 尊重客户的报警权利
B. 指出民事纠纷警察通常不立案
C. 强调协商解决最有效
D. 威胁客户可能构成贷款诈骗罪
E. 配合合法调查
15. 话术第16题“情绪激动”中,回复一建议的处理方式包括?
A. 请客户先冷静
B. 帮助双方沟通寻找解决方案
C. 稍后再联系
D. 与客户争吵压住对方
E. 告知债务不会因情绪消失
16. 话术第2题中,回复一和回复二都明确指出,xx平台是持牌金融机构,不适用民间借贷利率上限的规定。
A. 正确
B. 错误
17. 话术第4题中,回复一和回复二都提到,一旦判决,判决书会在中国裁判文书网公开,成为永久污点。
A. 正确
B. 错误
18. 话术第8题中,回复一和回复二都提到了“加倍利息”的说法。
A. 正确
B. 错误
19. 话术第18题中,回复一和回复二都强调了“债权转让通知即生效,无需债务人同意”的法律原则。
A. 正确
B. 错误
20. 话术中“身份被盗用”,回复一和回复二都建议客户先还款再向侵权人追偿。
A. 正确
B. 错误
21. 案例分析题(20分)
债务人李某逾期4个月,接通电话后态度强硬,说:“我没钱,你们爱咋咋地。而且我查了,现在民间借贷利率上限才14.2%,你们平台利息这么高,就是高利贷,法律保护我不用还。你们再打电话我就报警!”作为调解员,请根据话术,设计一个完整的应对方案
22. 简答题
(20分)
请简述当债务人说“我没钱,等有钱了再还”时,调解员可以如何回应?
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