商户线新人结业考试

您的姓名：

1、商家一周售出300+订单，评价可以申诉___次（）？

A、12B、8C、4D、11

2、用户退单后商家的审核时效（）

A、30分钟B、3HC、1HD、2个工作日

3、普通餐饮店提交自助开店申请（9:00-18:00），时效__________

A、1H；B、24H；C、12H；

4、商家致电表示骑手态度非常不好，虚假标记取餐，要求投诉骑手；客服可____，并告知商户短信回复。

A、升级一般B、升级严重C、升级回访D、升级服务请求

5、因物流原因导致订单损失，且标签显示支持商户索赔______。

A、需要联系BD反馈B、由客服申请C、优先引导自行在订单上索赔

6、扬言外投回复时效回复方式是什么

A、24H;短信B、24H；电话C、4H；电话D、30分钟；电话

7、商户进线投诉当通客服，应流转到哪，回复方式

A、投诉客服；电话B、领导回电；电话C、领导回电；短信D、投诉客服；短信

8、商家咨询提现到账时效一般（）到账，最慢餐饮（），零售（）

A、立即；1-3天；1-2天B、30分钟；1-2天；1-3天C、1-3天；1-2天；3天D、30分钟；10分钟；1天

9、如商户/用户混责黄金通道可赔付多少

A、100%B、50%C、不予赔付

1、开店需要什么条件

A、双证B、地址一致C、实体店面D、实名制

2、等待时间长核实配送商为众包，应建议商家

A、自配送B、加小费C、找站长D、找市场经理

3、以下哪些情况不支持黄金通道赔付

A、单一商家责任B、订单超7天未索赔C、已赔付或审核中金额≥实收金额D、用责、平台责和物流责；

4、已合作商户要求投诉市场工作人员的处理流程是（）

A、优先拦截投诉，安抚解决商家问题B、引导商家自行在电脑/手机napos——投诉反馈——【投诉市场经理】填写提交C、商户后台提交对市场工作人员的投诉后，将有相关工作人员在48小时以内跟进核查。

5、目前平台商家开店类型有

A、【普通餐饮单店】B、【普通餐饮连锁店】C、【新零售单店】D、【新零售连锁店】

6、非绑定号码进线流程

A、引导商户提供商户信息B、短信验证C、如短信验证不通过，应核实A+B类问题D、问题验证未通过建议本人使用绑定号码进线

1、三小店铺是美食城

对错

2、判定为商责，经客服核实为用户责不可以走黄金通道赔付

对错

3、双证合一可以自行上传证件

对错

4、支持二次销售产品禁止黄金通道赔付

对错

5、如核实过后为物流责问题支持线上索赔应建议先走索赔

对错

更多问卷复制此问卷