老年居民对社区物业服务的现状满意度与需求调查问卷

亲爱的居民朋友:

您好!我是山东青年政治学院的一名大学生,目前正在开展一项关于物业管理适老化服务优化的学术研究。本问卷旨在了解本小区老年居民及其家属对现有物业服务的评价以及对未来适老化服务的真实需求,以便提出更具针对性的优化建议。

恳请您抽出几分钟时间,完成这份问卷,您的回答将为我们的研究提供宝贵的数据支持。问卷采用匿名方式填写,所有数据仅用于学术研究,绝不对外公开,您的隐私将得到严格保护。问卷大约需要15-20分钟完成,答案无对错之分,请您根据实际情况和真实感受填写。

感谢您的支持与配合!

注:本问卷默认填写者为老年居民,若老年居民因身体不便等原因无法填写而由家属代填,请根据老人的实际感受作答。

第一部分:基本信息
1.

您的性别是?

2.

您的年龄段是?

3. 您的子女数量为?
4. 您目前的居住状况是?
5. 您的自理能力是?
6. 您目前的生活支出来源为?
7. 您目前的养老方式是?
第二部分:物业现有服务评价
8. 您对本小区物业服务的总体了解程度是?
9.

您对小区物业服务整体满意度如何?

10. 您认为目前物业服务在以下哪些方面表现较为突出?
11.

您是否了解物业公司提供或可协调的养老服务(如助餐、助洁、助医等)?

12.

您曾享受过物业提供的以下哪些养老服务?

13.

您对物业目前所提供的以下服务的满意度如何?

  • 非常满意
  • 比较满意
  • 一般
  • 不太满意
  • 非常不满意
  • 没有体验过此服务
日常问候/电话关怀
家电维修/上门服务
代缴水电费/代办事务
健康讲座/义诊活动
社区文娱活动
老年食堂/助餐服务
紧急呼叫/安全监测
14. 您对所接触的物业人员在以下几个方面的满意度是?
  • 非常满意
  • 比较满意
  • 一般
  • 不太满意
  • 非常不满意
专业技能
服务态度
响应速度
15. 您接触的物业人员是否具备老年服务专业知识?
16.

您认为目前小区的物业养老服务存在哪些不足?

17.

您是否通过以下渠道向物业反馈过服务问题?

18. 若您未使用过某些反馈渠道,主要原因是?
19. 您对现有无障碍设施(如坡道、电梯等)的满意度如何?
20. 您觉得哪些设施对老年人特别有帮助?
第三部分:适老化需求调查
21.

在以下日常生活方面,您是否遇到困难?

22.

您最需要物业提供的养老服务类型是哪些方面?

23.

您对以下养老服务的需求强度如何?

  • 非常需要
  • 比较需要
  • 一般
  • 不太需要
  • 完全不需要
助餐/送餐服务
家政清洁服务
健康监测/义诊
陪同就医服务
紧急呼叫系统
心理关怀/陪聊
文体娱乐活动
24.

您希望物业人员增加哪些专项培训?

25.

您认为物业在为老年居民提供养老服务时,最需要改进的是?

26. 您认为物业服务改进最需要关注哪些指标?
27. 您认为最需要改善哪些设施?

第四部分:服务意愿与建议

28.

您是否愿意为物业提供的养老服务付费?

29.

您对物业公司开展养老服务的总体态度是:

30.

您对小区物业养老服务优化有哪些具体建议或期望?

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