司机培训考试(一)
您的姓名:
您所在的部门:
1. 根据司机仪容仪表要求,以下哪项做法是符合规范的?
A. 穿背心驾驶车辆
B. 统一穿公司制服并保持整洁
C. 穿拖鞋驾驶
D. 穿奇装异服
2. 以下哪项行为在客户场所是禁止的?
A. 微笑服务
B. 吸烟或嚼槟榔
C. 礼貌沟通
D. 双手递单
3. 当客户出现投诉或情绪激动时,司机应:
A. 与客户解释争辩
B. 保持冷静耐心倾听
C. 结束沟通离开
D. 让客户联系公司
4. 无法准时到达客户处时司机应:
A. 不联系客户
B. 提前电话说明情况
C. 不做派送
D. 等客户联系
5. 使用平板车或高栏车派送时应:
A. 不用遮挡
B. 盖好雨布
C. 只盖部分
D. 随意处理
6. 拼车送货完成第一票后应:
A. 不用整理货物
B. 重新整理车厢货物
C. 直接继续送
D. 丢弃包装
7. 签收时应确认哪些信息?
A. 收货人姓名、单号、件数、品名
B. 客户公司名称
C. 客户联系电话
D. 货物重量
8. 货物签收时照片应展示:
A. 一个面
B. 两个面
C. 五个面(底部除外)
D. 不需要拍照
9. 如果客户提出上楼或额外卸货需求,司机应:
A. 直接答应并收费
B. 先联系柜台确认收费标准
C. 拒绝所有额外服务
D. 让客户自行解决
10. 顺丰自主派送签收凭证要求:
A. 德坤面单
B. SF标准面单+客户签字
C. 不需要面单
D. 口头确认
关闭
更多问卷
复制此问卷