中国移动国际漫游与国际长途业务知识考试

本次考试旨在检验您对中国移动国际漫游与国际长途业务知识的掌握程度，请认真作答。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）
2. 以下关于国际漫游和国际长途的关系，说法正确的是
3. 客户通过短信办理30天有效期的国际漫游，正确的短信指令是
4. 国际/港澳台漫游服务热线是
5. 10086人工受理国际漫游开通，主推的操作菜单是
6. 国际漫游流量包未激活且未过期时，退订渠道是
7. 客户在中国大陆境外拨打国际/港澳台漫游服务热线，收费情况是
8. 国际漫游功能开通后，10086必发短信的数量至少是
9. 10086人工办理国际漫游时，国际漫游可设置开通时限，国际长途的开通时限设置情况是
10. 客户办理国际漫游流量包后，流量包自动激活的条件是
11. 他机来电申请开通国际漫游，需完成的操作是
二、多项选择题（共5题，每题4分，共20分，多选、少选、错选均不得分）
12. 10086人工开通/取消国际漫游、国际长途的操作渠道有
13. 国际漫游流量包的退订规则中，可退订的状态是
14. 国际业务投诉的主要预处理步骤包含
15. 客户自助办理国际漫游功能的渠道有
16. 10086受理国际漫游开通后，必发短信包含
三、判断题（共5题，每题2分，共10分，对的打√，错的打×）
17. 开通国际漫游和国际长途功能均免费，未使用也不会产生扣费。
18. 国际漫游流量包办理成功后，话费会立即扣除，退订后无法返还。
19. 客户既有国际漫游功能又办理了流量包，到达目的地后可直接使用流量，无需额外操作。
20. 10086人工可办理的国际漫游流量包类型为“XX洲多国流量包”“XX大包多天”。
21. 客户在中国大陆境内拨打国际/港澳台漫游服务热线 8613800100186，接听免费，拨打正常收费。
四、简答题（共3题，每题10分，共30分）
22. 简述10086人工受理国际漫游业务的完整流程框架（至少列出5个关键步骤）。
23. 分别说明国际漫游流量包的激活条件、使用规则及退订规则。
24. 列出查询具体国家/地区国际漫游资费的方法，以及国际漫游服务热线的使用场景和收费标准。
五、案例分析题（共1题，每题10分，共10分）
25. 客户陈女士计划前往欧洲旅行10天，致电10086申请开通国际漫游和国际长途，并办理对应的流量包，当前使用本机来电，能提供服务密码。作为当班客服，你该如何为陈女士办理此项业务？需说明开通流程、资费查询方式、流量包办理及注意事项、必发短信内容。
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